En Apave Spain, somos un grupo internacional especializado en la gestión de riesgos y la protección de personas, activos y entornos a través de servicios de inspección, consultoría y seguridad digital.
Desde la delegación de Telecomunicaciones, buscamos cubrir ua vacante de Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica / FTTH que revise todo el proceso desde que se abre una incidencia en la herramienta de ticketing JIRA hasta que sea resuelta, siendo capaz de hacer propuestas de mejora y detección de los errores
Funciones principales:
- Evaluación de la calidad, completitud, consistencia y puntualidad de la información proporcionada a los clientes durante la gestión de incidencias en la plataforma de ticketing.
- Preparación y emisión de informes periódicos sobre los ITEMs auditados
- Análisis de datos, KPIs.
- Proponer acciones de mejora de metodologías y estandarización de manera proactiva.
Se ofrece:
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Contrato indefinido.
- Jornada completa, de lunes a jueves entrada y salida con flexibilidad horaria, viernes jornada intensiva. Posibilidad de teletrabajo 50%.
- Beneficios de empresa con acceso a app de empresa con múltiples DESCUENTOS en gimnasios, viajes, compras, seguro médico, etc
Requisitos:
- Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica.
- Conocimiento/ Experiencia como técnico/a instalador/mantenimiento de redes de fibra óptica, especialmente en redes de acceso, distribución y dispersión, inventario físico y lógico.
- Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como JIRA o GIS.
- Capacidad de análisis Kpis, identificación acciones de mejora.
- Conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización y paquete Office.
Requisitos valorables:
- Experiencia en consultoría y auditoría de procesos.
