- Responsable de la gestión diaria y de la comunicación con los proveedores de servicios europeos, compartiendo directamente la información con las marcas y los clientes europeos y haciendo seguimiento del progreso de los proyectos.
- Responsable de la comunicación con los proveedores de servicios en relación con las incidencias de piezas faltantes, con capacidad para desarrollar de forma independiente soluciones para dichas incidencias. Elaborar periódicamente planes de gestión de piezas faltantes específicos para cada centro, identificar patrones en las necesidades y soluciones de cada centro, reducir las comunicaciones repetitivas y optimizar los costes de comunicación.
- Capaz de liderar de forma independiente los inventarios trimestrales con los proveedores de servicios, explicar e implementar las normas de inventario y participar en el proceso de inventariado. Una vez finalizado, verificar de forma independiente los informes de inventario, aclarar las discrepancias y presentar las solicitudes de ajuste correspondientes, garantizando el cierre oportuno de las cuentas y la concordancia entre los registros y el stock físico.
- Verificar la coherencia de los datos de entradas, salidas y órdenes de trabajo entre los diferentes sistemas, identificando y resolviendo las discrepancias en la transmisión de datos entre sistemas.
- Organizar y coordinar reuniones diarias o semanales con los clientes, recopilar sus comentarios y gestionar y resolver las reclamaciones de los clientes.
- Verificar mensualmente las facturas con los proveedores de servicios y realizar el seguimiento del proceso de pago para garantizar que no se produzcan pagos atrasados.
- Gestionar la devolución de piezas defectuosas (placas electrónicas defectuosas), la recuperación de piezas en buen estado y la resolución de incidencias relacionadas con recepciones anómalas.
- Elaborar los principales informes KPI del departamento, como informes de devolución de placas defectuosas, devolución de piezas defectuosas, devolución de piezas en buen estado e inventarios. Analizar de forma independiente las causas de las desviaciones de los KPI y proponer medidas de mejora.
- Proponer mejoras en los procesos de trabajo y medidas destinadas a incrementar la satisfacción del cliente.
- Realizar otras tareas asignadas por el responsable del equipo.
- Buenas habilidades de comunicación, pensamiento innovador y capacidad de pensar de forma lógica. Actitud proactiva y resolutiva, con capacidad para trabajar de forma independiente.
- La paciencia y la atención al detalle son especialmente importantes para el puesto.
- Más de 1 año de experiencia laboral en el área de atención al cliente y servicio posventa.
- Nivel de inglés mínimo C1 y dominio fluido del chino, valorable.
- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. Se valorará experiencia y conocimientos en Power Query o Power BI.
- Disponibilidad y flexibilidad para realizar viajes de negocios.
Sueldo: 21.490,00€-32.000,00€ al año
Beneficios:
- Ayuda al desarrollo profesional
- Cursos de idiomas ofertados
- Eventos sociales los viernes
- Flexibilidad horaria
- Ordenador de empresa
- Parking gratuito
- Programa de formación
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
