Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions
Madrid
¿Quieres liderar la transformación de la experiencia de cliente en el sector de la movilidad eléctrica?
Buscamos un/a Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions con sólida experiencia en el sector de la movilidad, especialmente en vehículo eléctrico y soluciones de movilidad, que quiera asumir un papel estratégico en una compañía líder en plena transformación.
Serás la persona responsable de definir e impulsar una visión integral de la Experiencia de Cliente, garantizando una experiencia excelente en todos los puntos de contacto y liderando iniciativas de movilidad, electrificación, conectividad y sostenibilidad que marcarán el futuro del negocio.
Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, impulsar la innovación y liderar proyectos con impacto real en el negocio, esta es una excelente oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia de Experiencia de Cliente y Soluciones de Movilidad, mejorando el recorrido completo del cliente (end-to-end), eliminando puntos de fricción y desarrollando iniciativas innovadoras relacionadas con la electrificación, la conectividad y la movilidad sostenible.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Definir e implantar una estrategia centrada en el cliente para toda la organización, orientada a atraer, fidelizar y hacer crecer la base de clientes.
Desarrollar, analizar y optimizar de forma continua el Customer Journey Map, mejorando la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
Identificar y eliminar los principales puntos de fricción durante todo el recorrido del cliente para incrementar su satisfacción y fidelización.
Liderar iniciativas de mejora de la experiencia de cliente en todos los canales y puntos de contacto.
Formar, acompañar y apoyar a la red de concesionarios para elevar los estándares de Customer Experience.
Diseñar e implantar un programa de Calidad que garantice altos niveles de satisfacción dentro de la red de concesionarios.
Definir y liderar la estrategia de Experiencia de Cliente para usuarios de vehículos eléctricos (EV), asegurando una experiencia diferencial durante todo el ciclo de vida del cliente.
Definir e implantar estrategias de movilidad alineadas con la estrategia corporativa.
Diseñar e implementar estrategias B2B y B2C para soluciones de recarga doméstica.
Liderar proyectos de electrificación, incluyendo soluciones de recarga privada y pública.
Impulsar la innovación en servicios de conectividad del vehículo y soluciones digitales.
Definir e implantar una estrategia de Network Readiness, asegurando una red eficiente que garantice la rentabilidad de los concesionarios y una excelente experiencia del cliente.
Desarrollar e implementar la estrategia de sostenibilidad de la compañía.
Integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en la estrategia empresarial y realizar el seguimiento de su cumplimiento.
Colaborar con las distintas áreas de la organización impulsando iniciativas de sostenibilidad mediante planes de acción, formación y programas de sensibilización.
Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Ingeniería o disciplinas afines.
Nivel de inglés C1 o superior.
Entre 5 y 10 años de experiencia en posiciones relacionadas con Customer Experience, servicios de movilidad o automoción.
Experiencia demostrable liderando estrategias centradas en el cliente y optimizando el Customer Journey.
Muy valorable experiencia en vehículo eléctrico, electrificación, soluciones de movilidad o servicios de conectividad.
Experiencia trabajando en entornos internacionales y colaborando con equipos multidisciplinares.
Dominio de Microsoft Office.
Conocimientos y experiencia en herramientas de Inteligencia Artificial y comunicación digital.
Elevada capacidad estratégica, orientación al cliente, liderazgo, influencia, visión de negocio y gestión de proyectos.
Incorporarte a un proyecto estratégico con un fuerte impacto en la transformación de la movilidad.
Liderar iniciativas innovadoras vinculadas a experiencia de cliente, electrificación, conectividad y sostenibilidad.
Participar en un entorno internacional, dinámico y altamente colaborativo.
Asumir una posición con gran visibilidad y capacidad de influencia dentro de la organización.
Centro de trabajo ubicado en Madrid.
