DESCRIPCIóN
En Grupo Moga buscamos un/a Agente de Reservas con perfil comercial y orientación a ventas para incorporarse a nuestro equipo.
La persona seleccionada participará en el día a día de la gestión de reservas dentro de un grupo empresarial referente en el sector turístico y hostelero de Menorca. Se trata de un puesto dinámico y orientado tanto al cliente como a la consecución de objetivos comerciales, donde tendrá la oportunidad de gestionar reservas, atender consultas, detectar oportunidades de venta, realizar seguimiento de solicitudes y colaborar con los diferentes equipos para garantizar una excelente experiencia al cliente.
Buscamos una persona con dotes comerciales e iniciativa, capaz de convertir las consultas y oportunidades en reservas y de ofrecer al cliente las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.
Si te apasiona el sector turístico, disfrutas del trato con el cliente y de la venta, y buscas una oportunidad para desarrollar tu experiencia en un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!
Funciones principales
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Gestionar las reservas recibidas a través de los diferentes canales de venta y comunicación.
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Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con disponibilidad, tarifas, servicios y condiciones de reserva.
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Identificar oportunidades comerciales y convertir consultas en reservas.
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Realizar venta directa de habitaciones, servicios y experiencias, adaptando la propuesta a las necesidades del cliente.
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Aplicar técnicas de venta y upselling/cross-selling para maximizar el valor de cada reserva.
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Realizar seguimiento de presupuestos, consultas y oportunidades comerciales para favorecer la conversión.
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Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y peticiones especiales, asegurando la correcta gestión de cada solicitud.
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Mantener actualizada la información de las reservas y la disponibilidad en los sistemas de gestión.
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Coordinarse con los diferentes departamentos para garantizar el correcto seguimiento de las reservas y necesidades de los clientes.
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Gestionar incidencias relacionadas con reservas y ofrecer soluciones de manera ágil, profesional y orientada al servicio.
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Colaborar en la consecución de los objetivos comerciales del departamento.
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Realizar seguimiento de resultados y colaborar en la elaboración de informes comerciales y de reservas.
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Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad y atención al cliente.
Qué ofrecemos
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Jornada completa.
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Incorporación inmediata.
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Formar parte del equipo de Reservas de un grupo empresarial en constante crecimiento.
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Un puesto dinámico que combina atención al cliente, gestión de reservas y actividad comercial.
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La oportunidad de desarrollar tus habilidades comerciales dentro del sector turístico y hostelero.
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Excelente ambiente de trabajo y apoyo durante el proceso de incorporación.
En Grupo Moga contratamos personas, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos/as los/as candidatos/as.
Envía tu CV y forma parte de un equipo donde las personas, la experiencia de nuestros clientes y la excelencia en el servicio son el centro de todo lo que hacemos.
REQUISITOS
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Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos, Psicología, ADE o titulaciones afines.
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Se valorará experiencia previa en departamentos de Recursos Humanos o administración de personal.
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Conocimientos de legislación laboral y gestión administrativa de personal.
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Buen manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
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Se valorará experiencia con programas de gestión de RRHH y nómina.
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Capacidad de organización, planificación y atención al detalle.
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Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
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Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes tareas de forma simultánea.
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Proactividad, discreción y compromiso con la confidencialidad.
