DESCRIPCIóN
Qué harás
Como Líder Operativo/a de Norte, serás el/la responsable de dos de los principales equipos: RS + PoOps: de su equipo, su operativa y su crecimiento. Un rol generalista con alto nivel de autonomía, donde el día a día combina la gestión de personas, la excelencia operativa y potencial transformación de su área
En específico, como Líder operativo de Norte, deberás:
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Ser responsable de los resultados de PoOps y RS de la región: Control y ownership de los principales KPI’s
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Coordinar con otros líderes de Qida para aplicar, gestionar e implementar todas las novedades operativas y de organización del equipo de Valencia.
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Liderar las sesiones grupales (check-in diario, check-out, PS bi-semanal de equipo) y garantizar una operativa diaria fluida y bien coordinada (Pim Pam)
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Supervisar y mejorar continuamente la calidad operativa del equipo (escuchas, alertas de IA, revisiones de cartera, NPS, reseñas)
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Gestionar el ciclo completo de las personas de tu equipo: selección, onboarding, sesiones 1-1, coaching, feedback, planificación de vacaciones y guardias
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Asegurar y transmitir la cultura Qida en Norte: motivación del equipo, gestión de conflictos, sentido de pertenencia al Grupo
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Resolver casos complejos y escalados de familias, y actuar como referente operativo ante dudas del equipo
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Identificar oportunidades de mejora de procesos y herramientas, y colaborar con los equipos de SFE y Ops Excellence en su implementación
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Definir junto al GM modelo operativo de la ciudad: zonas de cobertura, política de precios, cuotas y pluses salariales, en coordinación con la Dirección de BU
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Ejercer parcialmente un rol operativo directo (Referente Social) y People Operations en momentos de pico o cobertura de ausencias
REQUISITOS
¿A quién estamos buscando?
Requisitos
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Eres una buena persona.
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Afinidad con el sector sociosanitario o de servicios a personas.
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Experiencia liderando equipos operativos y proyectos, valorable.
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Disponibilidad a tiempo completo - 40h / semanales
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Ganas de crecer profesionalmente y de cambiar el mundo a mejor — te importa lo que haces y el impacto que tienes
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Alta capacidad de organización, con capacidad para cumplir los objetivos y deadlines marcados
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Capacidad para moverse con soltura entre la estrategia y la operativa del día a día
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Excelente capacidad de comunicación, con escucha y empatía
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Gran motivación por el proyecto y su crecimiento
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Visión de liderazgo
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Orientación a resultados, habilidades de comunicación y vocación por las personas
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Sólidas competencias interpersonales
- Orientación hacia la calidad impecable, la mejora continua, y sesgo hacia la acción
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Foco en seguimiento y mejora de resultados
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Alta energía, pasión y compromiso
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Disponibilidad de vehículo propio (valorable)
¿Te apetece el reto? ¡Te esperamos!
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¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa en un sector en crecimiento y dentro de un equipo que te ayudará a crecer profesionalmente.
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Modalidad de trabajo híbrida y tres semanas de full teletrabajo al año.
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Sesiones de Desarrollo individuales con tu manager enfocadas a tu crecimiento
- Ambiente laboral de calidad y ser parte de un equipo comprometido con los valores y cultura de una empresa de impacto social.
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23 días de vacaciones y día libre de cumpleaños
- Café en la oficina, desayunos, afterworks y pizza day.
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Material informático para trabajar desde casa
- Aplicación de ahorro fiscal Flexflow para gastos de comidas y transporte y Activación Payflow para anticipos de nóminas
- QidaDay y QidaDinner: Dos veces por año nos reunimos para recordar y celebrar nuestros logros, objetivos y valores
