Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.
Buscamos incorporar un perfil Service Desk Analyst para nuestro equipo de Customer Technical Support, donde tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa y autónoma, especializándote en la gestión de servicios IT y soporte técnico en entornos productivos.
El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.
Funciones a realizar:
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Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares), incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución.
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Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento.
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Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management), asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues.
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Operación y soporte de servicios IT (infraestructura, aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos.
Responsabilidades:
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Ejecutar procesos de incident management y outage management, garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
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Analizar logs, métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas.
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Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos.
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Documentar procedimientos técnicos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas.
Requisitos imprescindibles:
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Mínimo 1 año de experiencia en Customer Technical Support en entornos IT.
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Mínimo 1 año de experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias (ITSM) como ServiceNow, Remedy o equivalentes.
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Nivel de inglés avanzado.
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Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.
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Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.
Requisitos valorables:
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Experiencia en soporte técnico en entornos productivos complejos.
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Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana, Splunk o similares.
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Experiencia en procesos ITIL (incident, problem y change management).
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Experiencia en análisis de calidad (QA) aplicada a servicios IT.
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Habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
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Habilidades de comunicación en entornos técnicos con equipos multidisciplinares.
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Capacidad de análisis de datos y tendencias operativas.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
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Seguro médico, de Vida y accidentes
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Servicio médico y programas de bienestar
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Programa de retribución flexible y compra de acciones
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Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
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Itinerario formativo individualizado
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Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
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Red de empleados por la diversidad
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Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
