ROMADRID importante Concesionario FORD del Norte de Madrid busca un/a GESTOR/A DE CALIDAD CLIENTE.
La experiencia y satisfacción del cliente es uno de los aspectos claves de la concesión, la persona que se incorpore será la garante de:
- Establecer, junto a Gerencia y las Direcciones de Dpto ( Postventa, Recambios y Ventas ), los planes de acción en materia de "experiencia cliente" atendiendo los protocolos de la marca Ford.
- Implantar, mantener y realizar seguimiento de los procesos de gestión y políticas de calidad, así cómo de los indicadores de la Marca.
- Garantizar la calidad de la muestra para encuestas a clientes. Realizar el seguimiento de las mismas para evaluar e identificar posibles acciones de mejora.
- Gestión de posibles incidencias y/o sugerencias de l@s clientes, analizando los casos junto a la Dirección, y ofreciendo respuestas y/o propuestas efectivas.
- Colaboración y seguimiento en auditorias de marca ( estàndares de la concesión )
- Colaborar en la gestión de la formación de la marca (Ford).
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
