DESCRIPCIóN
En Hopla! Software estamos buscando incorporar un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para formar parte de nuestra unidad de Infraestructura.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar equipos técnicos, servicios gestionados y proyectos de INFRA: alguien que nos ayude a ordenar la actividad operativa de la unidad, facilite el seguimiento con clientes y equipos internos, y asegure que los compromisos de delivery, soporte y servicio se gestionan con calidad, trazabilidad y visión de negocio, además de garantizar el correcto reporte a la dirección.
Si te entusiasma aportar orden, método y mejora continua en entornos dinámicos, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuáles serán tus funciones?
Aquí tienes la oferta de empleo completa de Hopla! Software para el puesto de Project Manager Infraestructura IT / Coordinador/a de Delivery, integrando de forma completa y coherente las nuevas funciones y modificaciones acordadas con el responsable del equipo.
Ubicación: Madrid (Híbrido)
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Completa
En Hopla! Software estamos buscando incorporar un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para formar parte de nuestra unidad de Infraestructura.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con gran capacidad de articulación para trabajar de la mano con los equipos técnicos, los responsables de área y la dirección. Tu objetivo principal será asegurar la planificación, el seguimiento riguroso, la calidad, la trazabilidad y la correcta gestión de los servicios gestionados, bolsas de horas y proyectos de infraestructura.
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Coordinación operativa: Coordinar, junto con los responsables técnicos y el Responsable de la Business Unit, la planificación de actividades, cargas de trabajo, prioridades, disponibilidades y compromisos del equipo. Organizar las reuniones internas de seguimiento, identificar bloqueos o desviaciones y facilitar su resolución o escalado.
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Gestión operativa y trazabilidad de servicios: Gestionar el alta, seguimiento, renovación y cierre de servicios, proyectos y bolsas de horas en las herramientas corporativas, asegurando la coherencia y actualización de la información necesaria para la planificación, imputación, reporting y facturación. Verificar las tareas pendientes antes del cierre y coordinar su continuidad cuando exista una renovación o una nueva bolsa de horas.
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Seguimiento del ciclo oportunidad–proyecto: Acompañar las oportunidades desde su identificación hasta su conversión en proyecto, coordinando el traspaso entre Comercial, Preventa y Delivery. Verificar que la información y documentación necesarias estén disponibles en las herramientas corporativas y realizar el seguimiento del servicio hasta su cierre y correcta facturación.
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Seguimiento de proyectos: Planificar y realizar el seguimiento de fechas, hitos, entregables, riesgos, dependencias y acciones pendientes, asegurando la trazabilidad de los compromisos y el correcto cierre operativo y administrativo de los proyectos.
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Seguimiento de soporte y SLA: Coordinar el seguimiento de incidencias y peticiones, controlar el consumo de bolsas de horas, monitorizar los indicadores de servicio e identificar y escalar anticipadamente posibles desviaciones o incumplimientos de SLA.
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Planificación de capacidad y coberturas: Coordinar con los responsables del equipo la planificación de guardias, calendarios, disponibilidades y coberturas, realizando el seguimiento de la capacidad disponible y anticipando posibles necesidades de recursos.
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Control de dedicaciones y capacidad: Realizar el seguimiento periódico de las imputaciones del equipo, validar la integridad de la información y mantener actualizados los informes de dedicación, carga y capacidad. Identificar desviaciones entre el esfuerzo previsto y el real y anticipar posibles necesidades de recursos.
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Calidad de la información y mejora de procesos: Velar por la calidad y actualización de la información en las herramientas de gestión, identificar duplicidades o ineficiencias y proponer mejoras y automatizaciones que reduzcan la carga administrativa y mejoren la trazabilidad del delivery.
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Gestión de riesgos y escalado: Coordinar con el Responsable de la Business Unit el escalado de riesgos, necesidades de capacidad, bloqueos relevantes o desviaciones de alcance.
- Onboarding de clientes: Coordinar el proceso de bienvenida de nuevos clientes, entregar el welcome pack, validar canales de comunicación, herramientas e interlocutores, y asegurar el entendimiento del modelo de servicio.
- Reporting a clientes e interno: Preparar y enviar reportes de horas, consumos y actividad explicando hitos, riesgos y próximos pasos; elaborar reporting ejecutivo para la Dirección e identificar desviaciones o alertas tempranas.
- Coordinación interna: Colaborar estrechamente con las áreas de Comercial, Preventa, Administración, Operaciones y Finanzas para asegurar la fluidez operativa.
¿Qué requisitos buscamos en ti?
- Experiencia: Experiencia previa en coordinación de delivery, gestión de servicios IT o gestión de proyectos de infraestructura.
- Habilidades organizativas: Capacidad demostrada para coordinar y priorizar múltiples servicios, bolsas de horas y proyectos en paralelo, garantizando plazos y calidad.
- Orientación al detalle y seguimiento: Enfoque analítico y riguroso en el seguimiento administrativo, financiero y de reporting (imputaciones, facturación, hitos, SLAs).
- Comunicación y facilitación: Excelentes dotes de comunicación interpersonal para negociar disponibilidades, gestionar escalados y mantener alineados a equipos técnicos, clientes e interlocutores internos.
- Conocimiento técnico-operativo: Familiaridad con entornos tecnológicos (Cloud, Infraestructura, Open Source, IT Operations) suficiente para comprender el contexto de las tareas y detectar bloqueos técnicos o de alcance.
- Manejo de herramientas corporativas: Experiencia en el uso de plataformas de ticketing, ERPs o herramientas corporativas de gestión de proyectos y seguimiento de tiempo.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes.
Contrato Indefinido
Seguro médico
Desarrollo y evolución a largo plazo
Programa de formación y aprendizaje
Flexibilidad horaria
Teletrabajo
Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)
Viernes jornada intensiva
Eventos de empresa
Ambiente de trabajo abierto e inclusivo
REQUISITOS
Requisitos mínimos:
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Experiencia previa en Project Management, Service Management, coordinación técnica, delivery management o gestión operativa de servicios IT.
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Capacidad demostrada para coordinar equipos técnicos, asignar prioridades y hacer seguimiento de múltiples proyectos, servicios e incidencias en paralelo.
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Experiencia directa en el trato con clientes (gestión de reuniones de seguimiento, reporting de actividad, control de compromisos y planes de acción).
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Conocimiento práctico de modelos de soporte, servicios gestionados, bolsas de horas, proyectos tecnológicos y acuerdos de servicio (SLAs).
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Fluidez y manejo de herramientas de gestión, ticketing, imputación y reporting operativo.
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Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, responsables de cliente, dirección y áreas internas.
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Capacidad analítica para detectar desviaciones de esfuerzo, consumos, carga de trabajo o planificación.
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Autonomía, orden, criterio y español fluido (hablado y escrito).
Requisitos deseables (¡Suma puntos!):
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Herramientas de gestión: Experiencia con Redmine, Jira, Confluence, Trello, Monday, MS Project, ServiceNow, Netsuite, Excel avanzado o Power BI.
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Metodologías: Conocimientos en metodologías Agile, Scrum, Kanban, ITIL, gestión de riesgos y control de entregables.
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Ecosistema INFRAESTRUCTURA: Familiaridad o conocimiento general de Infraestructura (Servidores, Cloud, Contenedores, etc).
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Conocimiento básico de seguimiento económico operativo (esfuerzo previsto vs. real, rentabilidad de proyectos).
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Certificaciones oficiales relacionadas: PMP, PRINCE2, Scrum Master, ITIL Foundation o equivalentes.
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Inglés profesional deseable (para documentación, relación con fabricantes o reuniones puntuales internacionales).
