Proceso de selección continuo.
Hesperia World
En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.
Funciones
Atención al cliente:
- Recibir, registrar y asistir a los huéspedes.
- Gestión de reservas: manejar citas, asignación de servicios (masajes, tratamientos, etc.) y coordinación con el equipo técnico.
- Control de accesos al circuito spa: paquetes adquiridos y permisos de uso de instalaciones.
- Gestión de caja: cobro de servicios y cierre de turno.
Soporte administrativo:
- Actualización de fichas de clientes, inventario de productos y registro de incidencias, etc.
- Realizar las tareas propias del turno indicadas en el check list de cada turno.
- Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
- Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual del departamento.
- Comprobar que dispone de material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe de Departamento.
- Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.
- Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios y horarios del hotel.
Tareas de confort:
- Doblar toallas, asistencia en la sala spa, revisión de vestuarios y gimnasio, cierres y aperturas del centro, etc.
- Comprobar que los check list del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad.
- Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
- Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad.
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
Supervisión el estado de las instalaciones:
- Controlar el stock de productos de spa y materiales de recepción.
- Asegurarse de que las normas de seguridad e higiene se cumplan.
- Control y supervisión de las instalaciones spa.
- Tramitar los partes de avería.
- Asistir a las reuniones del departamento.
- Aplicar las políticas de Upselling.
- Sugerir paquetes de tratamientos y promociones especiales.
- Vender productos de belleza y bienestar disponibles en el spa.
- Gestionar quejas o problemas de clientes con empatía y rapidez.
- Coordinar con la Dirección de Spa las posibles soluciones situaciones excepcionales.
- Garantizar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su visita.
Idioma requerido: Español.
Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño y posibilidad de alojamiento y manutención.
Programa de Upselling. Progresión , con amplias oportunidades de crecimiento.
Descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.
Contrato será indefinido fijo discontinuo respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación.
Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos.
Periodo de prueba contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada.
