En eXperience IT Solutions, compañía tecnológica con más de 25 años de experiencia en el sector IT, ayudamos a organizaciones líderes a impulsar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, servicios especializados y equipos de alto rendimiento.
Actualmente buscamos incorporar un/a Especialista en Gestión de Cambios IT para participar en un importante proyecto del sector público, colaborando en la gestión, coordinación y seguimiento de los procesos de cambio de infraestructuras TI dentro de un entorno tecnológico altamente estructurado y basado en las mejores prácticas ITIL.
Este puesto forma parte de un equipo mixto gestionado por eXperience IT Solution y otros partners tecnológicos, trabajando de forma coordinada en un entorno de alta exigencia técnica.
¿Qué ofrecemos?
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Proyecto estable y de larga duración.
- Contratación en una compañía consolidada y en continuo crecimiento.
- Participación en un proyecto estratégico para la Administración Pública.
- Modalidad 100% teletrabajo.
- Jornada completa.
- Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Formación continua y desarrollo profesional.
Funciones principales
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Dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI.
- Recopilar y validar las solicitudes de cambio remitidas por las diferentes áreas técnicas.
- Revisar la calidad y consistencia de la información asociada a cada cambio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Coordinar con los equipos técnicos la subsanación de incidencias o información incompleta.
- Preparar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
- Participar en la organización de las reuniones de CAB, elaborando actas y realizando el seguimiento de acuerdos y acciones.
- Elaborar informes ejecutivos, cuadros de mando e indicadores para responsables del servicio.
- Extraer y tratar información procedente de herramientas corporativas de gestión.
- Colaborar en la evolución e implantación del proceso de Gestión de Cambios sobre la plataforma BMC Helix ITSM.
- Trabajar conjuntamente con el Centro de Control de Operaciones y los responsables de Infraestructura para garantizar la correcta planificación y seguimiento de los cambios.
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Ciencias o titulaciones equivalentes (MECES Nivel 2 / EQF Nivel 6).
- También se valorarán titulaciones de Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalentes, siempre que se acredite la experiencia adicional requerida.
- Experiencia mínima de 4 años realizando funciones de soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
- Experiencia trabajando con procedimientos formales de Gestión de Cambios basados en ITIL.
- Experiencia en la preparación, organización y seguimiento de reuniones de Change Advisory Board (CAB).
- Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes de seguimiento.
- Conocimientos de procesos ITIL, especialmente:
Gestión de Cambios.
Gestión de Configuración (CMDB).
Gestión de Incidencias.
Gestión de Problemas.
- Experiencia con herramientas ITSM, valorándose especialmente BMC Helix ITSM.
- Capacidad para realizar consultas, extracción y tratamiento de información desde herramientas corporativas.
- Conocimientos avanzados de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud.
- Certificación ITIL.
Se valorará positivamente
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Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
- Experiencia con BMC Helix ITSM.
- Conocimientos o experiencia en metodologías Agile (Scrum) y/o DevOps.
- Capacidad de organización, orientación al detalle y habilidades de comunicación con equipos técnicos y responsables de servicio.
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.
Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).
