En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos #personasconpropósito.
En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sus sistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridad gestionada.
Buscamos incorporar un/a Cybersecurity Service Manager para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios de ciberseguridad prestados a nuestros clientes.
Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y los equipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicación efectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continua de los servicios.
Este puesto está orientado a la gestión y gobierno del servicio, no al análisis técnico de alertas, administración de plataformas de seguridad o actividades comerciales.
Tu misión
Garantizar la correcta prestación de los servicios de ciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todas las áreas implicadas en la operación.
Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobre el estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la toma de decisiones y promover iniciativas de mejora continua.
¿Qué harás en tu día a día?
Gobierno y seguimiento de servicios
- Gobernar y realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridad asignados.
- Mantener una visión global del servicio, capacidades, dependencias y riesgos asociados.
- Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y compromisos operativos.
- Supervisar indicadores de calidad y evolución del servicio.
- Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Relación con clientes
- Actuar como principal punto de contacto para clientes asignados.
- Gestionar expectativas y asegurar una comunicación clara y transparente.
- Coordinar reuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisiones ejecutivas.
- Preparar agendas, informes, presentaciones y actas de reunión.
- Realizar seguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas.
- Facilitar la interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs.
Coordinación operativa
- Coordinar a los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación del servicio.
- Consolidar información procedente de diferentes áreas.
- Identificar bloqueos y dependencias.
- Facilitar la colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y terceros proveedores.
- Aplicar procedimientos de escalado cuando sea necesario.
Gestión de incidentes y riesgos
- Coordinar el seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes.
- Asegurar la correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos.
- Mantener actualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación.
- Realizar seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
- Participar en la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y los equipos de respuesta.
Reporting y mejora continua
- Elaborar informes operativos y ejecutivos.
- Presentar indicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio.
- Mantener actualizada la documentación de gobierno del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora continua.
- Realizar seguimiento y validación de las acciones implantadas.
- Impulsar iniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de los servicios.
