El puesto consiste en la gestión proactiva de incidencias para los clientes de la empresa. La persona contratada será responsable de proporcionar asistencia telefónica, canalizando las llamadas entrantes y asegurando que los clientes sean dirigidos al departamento o agente adecuado para resolver sus consultas. Esto implica una interacción constante y profesional, donde es fundamental escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones alineadas con las políticas establecidas de servicio al cliente. La comunicación debe ser clara, empática y eficiente para garantizar una experiencia positiva y mantener altos niveles de satisfacción. Se requiere una actitud resolutiva y orientada al servicio, con el objetivo de transformar posibles situaciones adversas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente. Además, se fomenta un ambiente de trabajo colaborativo, donde el intercambio de conocimientos y la cooperación son esenciales para el éxito del equipo. La gestión de incidencias no solo implica la resolución inmediata de problemas, sino también el seguimiento para asegurar que las soluciones implementadas sean efectivas a largo plazo. La persona en este rol actuará como un enlace crucial entre los clientes y la organización, contribuyendo directamente a la percepción pública de la marca. Se espera que maneje diversas herramientas en línea y plataformas tecnológicas para optimizar los procesos de atención y mantener registros precisos de las interacciones. La adaptabilidad y la capacidad para trabajar bajo presión son cualidades valoradas, dado el ritmo dinámico del entorno de atención al cliente. En resumen, este puesto demanda un equilibrio entre habilidades técnicas para operar sistemas y habilidades interpersonales para conectar con las personas.
La jornada laboral incluye disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana y tarde. El horario de trabajo abarca de lunes a domingo, con dos días de descanso rotativo a la semana. Se ofrecen condiciones conforme al convenio sectorial aplicable, incluyendo los beneficios legales establecidos. El entorno de trabajo fomenta el desarrollo profesional y la formación continua en técnicas de servicio al cliente.
Se requiere experiencia previa de al menos un año en atención al cliente, preferiblemente en entornos telefónicos. Es fundamental tener conocimientos prácticos en el uso de sistemas ERP y CRM, así como dominio de herramientas en línea para la gestión de incidencias. Se valoran habilidades de comunicación efectiva, empatía, predisposición para aprender y capacidad para trabajar en equipo. La formación mínima exigida es un Ciclo Formativo de Grado Superior o equivalente.
