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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
5d
Camarera de pisos - mayordoma - hotel 5 estrellas lujo
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Camarero/a de Pisos Extra - Avani Alonso Martínez Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Jefe/a de Recepción - Leonardo Royal Hotel Madrid Valdebebas
Leonardo Hotels Spain —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Prácticas en el área Sports Sales
EUROSTARS HOTEL COMPANY —Madrid, Madrid provincia
- Sin necesidad de experiencia
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- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Camarero (30 horas) - NH Madrid Zurbano
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Mayordomo - The Principal Madrid 5*
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
3d
Trainee Departamento Guest Experience - Melia Barajas (37834)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
Camarero/a de pisos sustitución vacaciones - Melia Madrid Serrano (40570)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Incorporación inmediata
- Hotel
- Limpieza
Camarero/a - CANDO Living
Yurbban Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hostelería
- Español
- Inglés
- Formación continua
Solicitud rápida
Camarero/a - Palacio de los Duques Gran Meliá (40771)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
4d
Front Office Supervisor
Hyatt Centric Gran Via Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
Jefe/a de Banquetes - Eurostars Madrid Tower 5*
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Máster
- Hotel
12d
Lifestyle Server
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
12d
Beca Comercial Eventos - Casino de Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Ventas
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
14d
Housekeeping Manager (Quality Manager)
Thompson Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
Camarera/o de Pisos (Temporal) - NH Madrid Nacional
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Room Division Manager - Leonardo Royal Hotel Madrid Valdebebas
Leonardo Hotels Spain —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
- Hotel
- Grado
- Flexibilidad horaria
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Referral MD Entry
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Administración y dirección de empresas
- Seguro médico privado
Night Manager - Nobu Hotel Madrid (Agosto 2026)
nobumadrid —Madrid, Madrid provincia
- Turno de noche
- Hotel
- Experiencia en hoteles

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 5 días

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

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Jefe/a de Banquetes - Eurostars Madrid Tower 5*

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