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Accenture -
Málaga, Málaga provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 2 días

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Azure
Gestión de incidencias
Remedy
Inglés
Grado
Splunk
ServiceNow
IT

Descripción completa del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Buscamos un perfil de SD Level 1 Tech Core Service Hours en nivel Analyst, con entre 1,5 y 2 años de experiencia, orientado a soporte técnico, gestión de incidencias y operación de servicios IT en entornos productivos, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

Gestionar incidencias y outages en entornos productivos utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando resolución dentro de SLA.
Monitorizar sistemas y servicios mediante herramientas como Dynatrace, Splunk o Azure Monitor, identificando alertas y tendencias de rendimiento.
Dar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios, diagnosticando problemas y escalando cuando sea necesario.
Apoyar en la gestión de cambios en entornos productivos, garantizando su correcta implementación y validación.

Responsabilidades:

Ejecutar operaciones de servicios IT en producción cumpliendo protocolos de gestión y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Analizar eventos e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer mejoras operativas.
Asegurar la estabilidad del servicio mediante monitorización continua y actuación proactiva ante alertas.
Participar en procesos de gestión de cambios (Change Management), validando su correcta aplicación en entornos productivos.
Colaborar con equipos de soporte de nivel superior (L2/L3) para la resolución de incidencias complejas.
Contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente mediante un soporte eficaz y orientado a resultados.

Requisitos imprescindibles:

Entre 1,5 y 2 años de experiencia en Technical Support en entornos IT corporativos.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
Mínimo 1 año de experiencia en monitorización de sistemas mediante herramientas como Dynatrace, Splunk, Nagios o Azure Monitor.
Nivel de inglés B2 .
Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o FP.

Requisitos valorables:

Mínimo 1 año de experiencia en Customer Satisfaction en entornos de soporte técnico.
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Quality Assurance aplicados a servicios IT.
Experiencia de al menos 1 año aplicando habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
Experiencia de al menos 1 año en comunicación con usuarios y stakeholders en entornos IT.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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