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Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI
Accenture —Málaga, Málaga provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- Informática
- Servicio al cliente
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
9h
Cloud Solutions Specialist with Flemish
Wibit Consulting & Services (WibitCS) —Málaga, Málaga provincia
- Jornada completa
- Español
- Informática
- Ventas
Solicitud rápida
Renewal Specialist (German Market) - Hibrid - MT03
Concentrix —Benalmádena Costa, Málaga provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- Informática
- Ventas
6d
Cloud Solutions Specialist – Dutch Speaker
SpotOn TA —Benalmádena, Málaga provincia
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Cloud Solutions Specialist – Danish Speaker
SpotOn TA —Benalmádena, Málaga provincia
- Jornada completa
- Informática
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- Inglés
Renewal Specialist (French - speaking) - Hybrid - Cloud Solutions MV02
Concentrix —Benalmádena Costa, Málaga provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- Informática
- Ventas
5d
Norwegian-speaking Technical Support Specialist to Malaga - fully paid flights.
Next Job Abroad —Málaga, Málaga provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
Payroll Administrator Danish-speaking
SD Worx —Málaga, Málaga provincia
- Inglés
- Oficina
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Solicitud rápida
Senior Martech Data Engineer
Wunderman Thompson MAP —Málaga, Málaga provincia
- Azure
- Oficina
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SAP BRIM Consultant (m/w/d)
Quantum International Málaga —Málaga, Málaga provincia
- CRM software
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You lend a hand with vehicle maintenance and take over the exterior and interior cleaning of our campers. Communication skills: Spanish and English - the main…
Solicitud rápida
Junior IT Support / IT Service Desk / Client Support
Drees & Sommer SE —Málaga, Málaga provincia
Act as a first point of contact for hardware and software issues, mainly in 1st and 2nd level support, via remote support or on site. Full-time and Part-time.
13d

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Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI

Accenture -
Málaga, Málaga provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 9 horas

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

ITIL Foundation
Power BI
Azure
FP Grado Medio
Informática
Remedy
Servicio al cliente
Inglés
AWS
Supervisión de personal
Gestión de equipo
ServiceNow
Atención al cliente
Inteligencia artificial
Python
PowerShell
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.

Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones:

Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos.
Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting.
Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA.
Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte.

Responsabilidades:

Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución.
Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad.
Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk.
Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte.
Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

Requisitos imprescindibles:

Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia)
Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares).
Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI.
Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas.
Nivel de inglés mínimo B2.
Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas.

Requisitos valorables:

Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes .
Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte.
Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos.
Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes.
Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico.
Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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