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Descripción completa del empleo

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - Ctra. POZUELO DE ALARCON, 50-1

MISIÓN DEL PUESTO

Buscamos a un/a técnico/a senior de Infraestructuras y Operaciones especialistas en Ingeniería de Puesto de Trabajo, para unirse a nuestro equipo, responsables de liderar la evolución e innovación del Mapfre Iberia Workplace.

Te integrarás en un equipo dinámico y técnico, con capacidad de aprendizaje constante, enfocado a la innovación y altamente orientado a resolución y objetivos, que debe garantizar la disponibilidad, observabilidad, evolución, rendimiento, niveles de servicio y compliance de la Plataforma de Workplace Mapfre Iberia.

Este equipo está muy ligado a todas las áreas de negocio y técnicas para comprender las necesidades de Mapfre Iberia, con tiempos marcados según la evolución de la tecnología en el mercado y con la responsabilidad de realizar esas mejoras y cambios de forma transparente a los usuarios.

Valor para Mapfre:

Continuidad Operativa: Asegurar la disponibilidad de la Plataforma Mapfre Iberia Workplace. (Infraestructura y herramientas)

Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma Mapfre Iberia Workplace alineada con los requisitos de seguridad y compliance

Observabilidad: Responsable de Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.

Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones y automatizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos y reducción de costes."

En dependencia de la Dirección de Infraestructura y Operación Iberia - Departamento Ingeniería de Puesto de Trabajo

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

Gestión y Evolución de la Plataforma de Puesto de Trabajo: Administración, mantenimiento y evolución de los dispositivos y herramientas de gestión. Asegurar la disponibilidad, seguridad y eficiencia del ecosistema de puesto de trabajo.

Soporte Técnico Especializado (Nivel Ingeniería): Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles 1, 2 y 3 de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.

Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.

Gestión de Inventario de Servicios: Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace

Observabilidad: Responsable de la implementación, configuración y mantenimiento de herramientas de observabilidad para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.

Análisis Proactivo de Datos: Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para proponer mejoras y auto remediaciones.

Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.

Aseguramiento de Arquitectura: Responsables del cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.

Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma (Disponibilidad, rendimiento, HA, DR y Compliance). Participación en comités técnicos y presentaciones ejecutivas.

Coordinación de Equipos: Servir de nexo técnico entre los equipos de Operaciones, Soluciones, y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma. Supervisar y liderar equipos técnicos externos

Adopción y Onboarding: Liderar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.

Investigación, Innovación y Optimización: Evaluación de nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Proactividad en búsqueda de mejoras técnicas del Puesto de Trabajo. Gestión responsable del presupuesto y optimización de costes.

FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.

Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft Azure, incluyendo colaboración, automatización y sistemas de gestión. (Azure DevOps, Log Analytics, Netapp)

Conocimiento Alto en infraestructuras de Puestos Virtuales: Azure Virtual Desktop y Windows 365

Conocimientos Avanzados en INTUNE (Configuración, compliance, seguridad, aplicaciones) y Autopilot

Conocimientos Avanzados en System Configuration Manager, en evolución a CoManagement.

Conocimientos Avanzados sobre sistemas Operativos (Windows, MacOS, Android, iOS)

Conocimientos Avanzados sobre software y aplicaciones Web en arquitecturas modernas y legacy.

Conocimientos Avanzados de arquitecturas cloud (Azure y AWS) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo.

Conocimientos Avanzado sobre sistemas (Servidores, conectividad)

Conocimientos Avanzado en herramientas de gestión relacionadas con puestos: Active directory, Entra ID

Conocimiento Intermedio de Networking

Conocimientos Avanzado en DevOps, Graph, Powershell, Terraform. Conocimiento básico en scripting.

Conocimiento Intermedio en securización de sistemas

Conocimiento Avanzado de observabilidad (Azure Monitor, Grafana, Elastic, Nexthink, Systrack, etc...)

Experiencia en liderazgo y gestión de proyectos técnicos

Enfoque a estrategia, arquitectura, ingeniería de Workplace

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO

Experiencia mínima de 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas referentes a ingeniería/arquitectura de puesto de trabajo (Workplace)

Experiencia mínima de 5 años en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte

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