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Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Habilidades de comunicación
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Prácticas EY Insights
EY —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Bases de datos
- Formación continua
Business Developer
Bureau Veritas —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Contratos
- Negociación
10d
Digital Product Owner - Coordinación Transversal
Iberia —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Marketing
- Grado
11d
Marketing specialist
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Marketing
- Bases de datos
- Marketing
6d
Marketing Executive
Devoteam Spain —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Gestión de redes sociales
- Marketing
Solicitud rápida
Visual Merchandising
Estee Lauder —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Mantenimiento
9d
Técnico de contenidos y eventos (Animación comercial)
Verisure —Pozuelo de Alarcón, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Solicitud rápida
TÉCNICO/A DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
Intercentros Ballesol —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Microsoft Excel
- Marketing
- Oficina
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Responsable Producto Menaje
Alcampo —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Microsoft Excel
- Inglés
- Grado
- Reparto de beneficios empresariales
- Formación continua
Solicitud rápida
Agente Comercial Autónomo — SaaS / Inteligencia Artificial
Era® —Madrid, Madrid provincia
- De 25.000 € a 45.000 € al año
- Trabajo híbrido
- Español
- Ventas
- Inglés
- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Project Manager - Retail
Grupo Planeta —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- AutoCAD
- Microsoft Excel
- Grado
Solicitud rápida
13d
Business Development & Key Account Manager, Madrid
HIT Communications —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Español
- Ventas
Product Owner - Producto digital
El Corte Inglés —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Gestión de equipo
- Gestión de producto
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Técnico/a administrativo/a comercial
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- De 30.000 € a 40.000 € al año
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- CRM software
- Microsoft Excel
Sales Representative
Ferring Pharmaceuticals, Inc. —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Grado
- Habilidades organizativas
5d
Técnico/a de Captación y Fidelización
DISA HOLDING ENERGÉTICO —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Marketing
- Oficina
3d
Beca SEO
MARKETALIA MARKETING ONLINE —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Presencial
- Contrato en prácticas
- Formación continua
Project Manager
Grupo Galeria —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Project management
- Grado
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Vendedor
UNICA Inmobiliaria —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Microsoft Office
- Habilidades organizativas

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Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

Accenture -
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Servicio al cliente
Gestión de cambio
Atención al cliente
Gestión eficiente
Gestión de procesos
Habilidades de comunicación
Business process modeling

Descripción completa del empleo

Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.

Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales.

Visítanos en: https://www.accenture.com/song

Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES:

Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo
Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

REQUISITOS:

Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente
Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
Competencias adicionales: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

BENEFICIOS:

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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