Técnico/a de Implementación de Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor EMEA
Iberia —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Marketing
- Inglés
- Disponible para viajar
Programa recién graduados Auditoria IT Septiembre 2026 (FY27) Madrid
PwC —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Sistemas ERP
- Sin necesidad de experiencia
- Formación continua
3d
Auditor Junior
Luque Velasco —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Disponible para viajar
- Administración y dirección de empresas
Auditor/a de Esquemas TIC
OCA Global —Madrid, Madrid provincia
- Máster
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Consultor/a Senior de Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001) (f/m/d)
TÜV SÜD —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Auditor Interno Junior - Madrid
Endivo Consulting —Somosaguas, Madrid provincia
- De 18.000 € a 28.000 € al año
- Microsoft Excel
- Grado
- Administración y dirección de empresas
- Formación continua
Auditor/a Senior - Consumo e Industria
KPMG Auditores Madrid —Madrid, Madrid provincia
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- Microsoft Excel
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
External Audit Coordinator (6-Month FTC x2 Roles)
adm Indicia —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
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Solicitud rápida
Senior Auditor - P&C Underwriting (Hybrid; 80- 100%), Madrid (M, ES)
Swiss Re —Madrid, Madrid provincia
- De 56.000 € a 94.000 € al año
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12d
Técnico/a de Calidad y Seguridad
Viamed —Alcobendas, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Control de calidad
- Formación continua
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Solicitud rápida
Internal Auditor BNP Paribas
BNP Paribas —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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Assurance | Auditoría Junior Sector Seguros inicio septiembre FY27
PwC —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Grado
C&S Outsourcing Expert (Hybrid), Madrid (M, ES)
Swiss Re —Madrid, Madrid provincia
- De 38.000 € a 64.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Inglés
- Oficina
Asistente de Auditoría Financiera
GRUPO ONTIME —Madrid, Madrid provincia
- De 26.000 € a 28.000 € al año
- Trabajo híbrido
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Solicitud rápida
4d
Auditoría Procesos
Leroy Merlin España —Alcobendas, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Grado
- Gestión de equipo
- Teletrabajo opcional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
9d
Auditor Senior
Luque Velasco —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Disponible para viajar
- Habilidades organizativas
Internal IT Auditor (Hybrid, 80-100%, m/f/x/d), Madrid (M, ES)
Swiss Re —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- IT
12d
Internal Auditor
Exolum —Madrid, Madrid provincia
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9d
Graduado ADE (máster auditoría)
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
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- Contabilidad
Accounting Junior Associate
IE University —Madrid, Madrid provincia
- De 2.026 € a 3.150 € al mes
- Jornada completa
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Técnico/a de Implementación de Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor EMEA

Iberia -
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Detalles del empleo

Cualificaciones

Turismo
Gestión de proveedores
Marketing
Inglés
Habilidades de comunicación
Negociación
Alta disponibilidad

Descripción completa del empleo

Título: Técnico/a de Implementación de Experiencia en Tierra Cliente Alto Valor EMEA

Fecha: 1 ago 2026

Ubicación:

Madrid, M, 28079

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Técnico de Implementación de Experiencia en Tierra tu rol será: asegurar la correcta implementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y España), actuando como:

Representante en campo de la Dirección de Clientes.

Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terceros.

“Ojos y oídos” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real.

Con especial foco en clientes premium, pero velando también por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacionales

Responsabilidades/Funciones:

Implementación de estándares de experiencia en tierra

Asegurar que los estándares definidos se implementan en:

- Check-in y embarque.
- Fast track y flujos premium.
- Salas VIP (propias y de terceros).
- Procesos de handling y rampa (incluyendo equipaje).

Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea necesario.
Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internacionales

Supervisión de salas VIP de terceros

Evaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia general.
Identificar gaps vs estándar definido y proponer: planes de mejora, cambios de proveedor cuando aplique.
Gestionar relación operativa con operadores locales

Supervisión de proveedores (handling, catering, servicios)

Asegurar cumplimiento de estándares en:

- Empresas de handling (trato, procesos, tiempos).
- Catering (calidad, presentación, consistencia) – sólo aplicable en LH.
- Servicios auxiliares.

Realizar auditorías periódicas.
Exigir planes correctivos cuando se detecten desviaciones.
Escalar incidencias relevantes a las áreas de diseño o dirección de experiencia en tierra.

Monitorización de experiencia en aeropuerto

Realizar visitas periódicas a estaciones asignadas.
Actuar como mystery / auditor en campo.
Evaluar:

- Trato al cliente.
- Fluidez de procesos.
- Señalética y comunicación.

Recoger insights cualitativos y cuantitativos.

Representación del área de Clientes (Core + Premium)

Detectar:

- Problemas recurrentes en experiencia.
- Inconsistencias entre estaciones.
- Mejores prácticas replicables.

Compartir insights con el resto de áreas de clientes

Apoyar iniciativas globales desde la realidad local.
Trabajo transversal con jefes de escala y equipos de diseño de experiencia

Tus conocimientos y requisitos:

Formación académica

Titulación universitaria en Administración, Marketing, Turismo, Ingeniería o similares.
Valorable especialización en Customer Experience o Gestión de Servicios.

Experiencia

5 años de experiencia en:

- Aerolíneas
- Operaciones aeroportuarias.
- Experiencia de cliente.
- Gestión de proveedores o entornos internacionales.

Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges, catering).
Experiencia en entornos multiculturales.
Alta disponibilidad para viajar

Competencias

Influencia y negociación
Capacidad para exigir estándares a proveedores sin autoridad directa

Autonomía y proactividad
Capacidad de trabajar en remoto, tomar decisiones y priorizar.

Adaptabilidad cultural
Entender y gestionar diferencias entre mercados.

Observación y criterio
Detectar rápidamente desviaciones y oportunidades.

Comunicación efectiva
Transmitir feedback claro y accionable a stakeholders diversos.

Rigor y disciplina
Seguimiento estructurado de auditorías y planes de mejora.

Orientación al cliente
Mantener siempre el foco en la experiencia final del pasajero.

Mentalidad de ownership
Actuar como dueño de la experiencia en cada estación

El talento en Iberia

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

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