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Recepcionista - Ibiza
Meliá —Illes Balears provincia
- Hotel
- Recepción
- Habilidades de comunicación
Solicitud rápida
Comercial Restaurante
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Maó, Illes Balears provincia
- Incorporación inmediata
- Ventas
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Formación continua
2º Jefe/a de Recepción - Ibiza
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Sant Josep de sa Talaia, Illes Balears provincia
- Contrato fijo discontinuo
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
Auxiliar Administrativa - Economato - Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Illes Balears provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Habilidades organizativas
Terapeuta SPA - Cala Mandia
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Manacor, Illes Balears provincia
- Contrato fijo discontinuo
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Experiencia en hoteles
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Técnico Contable
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Illes Balears provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Experiencia administrativa
Encargado/a de Taller Ibiza
Ralarsa —Ibiza, Illes Balears provincia
- Incorporación inmediata
- Formación continua
FRONT OFFICE ASSISTANT - Sol Milanos Pinguinos 3*
Meliá —Menorca, Illes Balears provincia
- Servicio al cliente
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Solicitud rápida
5d
Operario/a de Taller Palma de Mallorca
Ralarsa —Palma de Mallorca, Illes Balears provincia
- Incorporación inmediata
- Formación continua

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Recepcionista - Ibiza

Meliá -
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Detalles del empleo

Cualificaciones

Marca
Upselling
Recepción
Habilidades de comunicación
Gestión hotelera

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

OPERATIONS

Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.

Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.

Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.

Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática

Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.

Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling

Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.

Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.

Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

CUSTOMER EXPERIENCE

Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

Conocer el plan de evacuación del Hotel.

Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.

Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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