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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
10h
Front Office Host
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Waiter/Waitress
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
Executive Assistant (Lyon, France)
ARCHIMED —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Solicitud rápida
Bartender
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Restaurante
Community Host Intern
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
Commis
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Preparación de alimentos
- Sin necesidad de experiencia
Executive Housekeeper
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Hotel
13d
Night Manager
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
Assistant IRD Manager
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
Camarero/a fijo/discontinuo Jardin
Mandarin Oriental Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Máster
2d
Reception Assistant/Ayudante de recepción
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
14d
Nômade Temple Madrid - Pastry Chef/Pastelero(a)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Habilidades organizativas
Ejecutivo de Ventas - Business Travel
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Ventas
- Hotel
Camarero/a fijo/discontinuo Jardin
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Máster
2d
F&B Intern
The Social Hub —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Máster
Solicitud rápida
Community and Events Intern
The Social Hub —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Digital Experience Trainee
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- 0 € por hora
- Jornada completa
- Marketing
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Restaurant Sous Chef- Four Seasons Hotel Madrid
Four Seasons —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Hotel
- Habilidades organizativas
8d

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 10 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Executive Housekeeper

Night Manager

Assistant IRD Manager

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Reception Assistant/Ayudante de recepción

Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)

Nômade Temple Madrid - Pastry Chef/Pastelero(a)

Ejecutivo de Ventas - Business Travel

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