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Responsable de Operaciones y Customer Success
Septeo ES —Barcelona, Barcelona provincia
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Prácticas en Comunicación y Social Media
Grupo Planeta —l'Hospitalet de Llobregat, Barcelona provincia
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SET Europa —Barcelona, Barcelona provincia
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Enterprise Account Executive – Hospitality
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Purolabs —Barcelona, Barcelona provincia
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Camping TV —Barcelona, Barcelona provincia
Consistent messaging - ability to follow brand guidelines for tone, voice and messaging to the letter while innovating and refreshing a vision to cut through…
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Responsable de Operaciones y Customer Success

Septeo ES -
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

B2B
Habilidades organizativas
Implementación de proyectos
SaaS
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Descripción de la empresa

Septeo es un actor de referencia del software en Europa, presente a nivel internacional y reconocido entre los 5 principales editores de software sectorial en Francia. En fuerte crecimiento y en transformación permanente, el grupo se impone como un actor clave de la edición de software gracias a la fuerza de su colectivo: equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial está situada en el centro de nuestra evolución. La concebimos como un palanca de rendimiento sostenible, de colaboración y de innovación, integrada de manera responsable en las prácticas del día a día y democratizada en el conjunto de nuestros oficios. La ambición es clara: «make intelligent software for Europe».

Nuestra cultura se basa en valores fuertes: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive cada día en nuestras acciones y decisiones, a través de un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y placer.

Esta ambición se refleja en lo que hacemos a diario: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Estar presentes detrás de estos momentos clave es una gran responsabilidad. Es la nuestra. Y quizá pronto la tuya.

Unirse a Septeo es integrarse en una aventura colectiva de dimensión internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno en constante y rápida evolución, y hacer de la IA un palanca concreta de creación de valor, hoy y mañana.

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio, asegurando la satisfacción de los clientes, la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía.

Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad, participando activamente en la toma de decisiones, la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios.

Principales responsabilidades

✔ Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio.

✔ Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos.

✔ Liderar proyectos de implantación, migración y evolución de software.

✔ Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto.

✔ Coordinarse con Customer Success, Soporte, Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos.

✔ Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes.

✔ Definir, monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente.

✔ Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.

✔ Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad.

Requisitos

Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con:
Operaciones
Customer Success
Gestión de proyectos
Consultoría funcional
Implantación de software
Experiencia gestionando clientes B2B.
Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente.
Excelentes habilidades de comunicación y organización.
Perfil orientado a resultados y resolución de problemas.

Valoraremos especialmente

Experiencia en el sector Hospitality (hoteles, campings, turismo o software hotelero).
Experiencia con PMS, motores de reservas, channel managers o soluciones SaaS.
Haber participado en proyectos de implantación o migración de software.
Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto.
Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares.

Información adicional

Qué ofrecemos

Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality.

Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización.

Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

Entorno innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto.

Oficinas en Barcelona.

Salario fijo, según experiencia y trayectoria profesional.

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