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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
12h
Recepcionista Hotel 5*GL
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
Terapeuta Spa
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Hotel
Bar manager - Palacio de los Duques Gran Meliá (39520)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Mantenimiento
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Beca Comercial Eventos - Casino de Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Ventas
- Servicio al cliente
- Inglés
Solicitud rápida
9d
Guest Experience - The Principal Madrid 5
Unico Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
8d
Recepcionista - Apartamentos Eurobuilding2 Madrid
Pierre & Vacances España —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Bachillerato
Solicitud rápida
Lifestyle Server
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
8d
Recepcionista Polivalente (F/M/X)
IBIS STYLES —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Jefe/a de partida de Banquetes - Hotel 5* Madrid
EUROSTARS HOTEL COMPANY —Madrid, Madrid provincia
- Preparación de alimentos
- Máster
- Hotel
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
14d
Bartender - Florentine Madrid!
Florentine —Madrid, Madrid provincia
- 35.000 € al año
- Jornada completa
- Contratos
- Restaurante
- Cocina
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Bartender - Florentine
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- 23.099 € al año
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Servicio de comida
- Contratos
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Valet/Valet de pisos
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
Camarero/a de Pisos Extra - Avani Alonso Martínez Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
10d
Valet - NH Collection Madrid Eurobuilding
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
8d
Técnico de mantenimiento de hoteles y edificios - Madrid (m/f/d)
limehome —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Mantenimiento
- Habilidades organizativas
- Negociación
Solicitud rápida
Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Suecia
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Supervisor-Front Office
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- POS
7d
F&B - Events and Banqueting Supervisor
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Gestión de equipo
- Cocina
Solicitud rápida

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 12 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Recepcionista Hotel 5*GL

Terapeuta Spa

Bar manager - Palacio de los Duques Gran Meliá (39520)

Beca Comercial Eventos - Casino de Madrid

Guest Experience - The Principal Madrid 5

Recepcionista - Apartamentos Eurobuilding2 Madrid

Lifestyle Server

Recepcionista Polivalente (F/M/X)

Jefe/a de partida de Banquetes - Hotel 5* Madrid

Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)

Bartender - Florentine Madrid!

Bartender - Florentine

Nômade Temple Madrid - Housekeeping Valet/Valet de pisos

Camarero/a de Pisos Extra - Avani Alonso Martínez Madrid

Valet - NH Collection Madrid Eurobuilding

Técnico de mantenimiento de hoteles y edificios - Madrid (m/f/d)

Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Suecia

Supervisor-Front Office

F&B - Events and Banqueting Supervisor

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