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CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader)
Thompson Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
5d
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Valet/Valet de pisos
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
Camarero/a de Hotel Sector Lujo
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Restaurante
- Formación continua
Recepcionista polivalente ibis Alcala de Henares La Garena
IBIS —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Recepción
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Back Office Hospitality Hero - 20hrs/semana (trabajo remoto)
Líbere Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
Auditor/a de noche - Hotel Único 5*
HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Formación continua
4d
Camarero/a de Pisos Extra - NH Collection Madrid Eurobuilding
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
Booking Agent
Home Select Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Camarero - CANDO Living
Yurbban Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hostelería
- Español
- Inglés
- Formación continua
Solicitud rápida
GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
3d
Back Office Hospitality Hero - 40hrs/semana (temporal) - Trabajo remoto
Líbere Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Trabajo híbrido
Camarera/o de Pisos ARTIEM MADRID. Contrato de Sustitución
ARTIEM —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Limpieza
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Cocinero/a - Gran Melia Fénix (40703)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Hotel
- Cocina
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
5d
Host/Hostess
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
13d
Camarera de pisos - mayordoma - hotel 5 estrellas lujo
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
Server
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
13d
Camarera/o de Pisos (Temporal) - NH Madrid Nacional
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Camarero (30 horas) - NH Madrid Zurbano
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Jefe/a de Recepción - Leonardo Royal Hotel Madrid Valdebebas
Leonardo Hotels Spain —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida

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CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader)

Thompson Madrid
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 5 días

Cualificaciones

Servicio al cliente
Inglés
Atención al cliente

Descripción completa del empleo

Summary

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid!

La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader),que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.

El Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes.
Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.

Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente.

Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle.
Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas.
Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.

Qualifications

¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses?

Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.
Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.
Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped.

Y nosotr@s, ¿qué podemos ofrecerte?

Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 paises.
Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos que contamos con el mejor equipo.
¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.

¿A qué esperas para mandarnos tu CV?

¡Te esperamos!

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CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader)

Nômade Temple Madrid - Housekeeping Valet/Valet de pisos

Camarero/a de Hotel Sector Lujo

Recepcionista polivalente ibis Alcala de Henares La Garena

Back Office Hospitality Hero - 20hrs/semana (trabajo remoto)

Auditor/a de noche - Hotel Único 5*

Camarero/a de Pisos Extra - NH Collection Madrid Eurobuilding

Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)

Booking Agent

Camarero - CANDO Living

GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Back Office Hospitality Hero - 40hrs/semana (temporal) - Trabajo remoto

Camarera/o de Pisos ARTIEM MADRID. Contrato de Sustitución

Cocinero/a - Gran Melia Fénix (40703)

Host/Hostess

Camarera de pisos - mayordoma - hotel 5 estrellas lujo

Server

Camarera/o de Pisos (Temporal) - NH Madrid Nacional

Camarero (30 horas) - NH Madrid Zurbano

Jefe/a de Recepción - Leonardo Royal Hotel Madrid Valdebebas

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