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Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG
Accenture —Madrid, Madrid provincia
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- Reparto de beneficios empresariales
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Salesforce Marketing Cloud
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
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9d
Operations Executive ( Paid Social)
Dentsu —Madrid, Madrid provincia
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Especialista en Fundraising | Legados solidarios y Grandes Donantes
ACNUR Comité español —Madrid, Madrid provincia
- De 27.000 € a 30.000 € al año
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Digital Account Planner (Display)
Dentsu —Madrid, Madrid provincia
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Digital Account Executive
creatit. —Madrid, Madrid provincia
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Senior Client Executive
Dentsu —Madrid, Madrid provincia
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Paid Media Specialist
Civitatis —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
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- Formación continua
Solicitud rápida
OPERARIO/A ESPECIALISTA EN LIMPIEZA
Grupo OSGA – Portal Empleo —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Limpieza
Paid Social Senior Specialist
t2ó —Madrid, Madrid provincia
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Tech Lead Marketing Automation (Accenture Song)
Accenture —Madrid, Madrid provincia
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- Reparto de beneficios empresariales
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V&V SIMULADORES
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
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- Formación continua
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Product Marketing Manager (Temporal)
Personal de Gestión y Administración (PGA) —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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- Flexibilidad horaria
- Días de asuntos propios
15h
Product Marketing Manager (sustitución)
Grupo PROEDUCA —Pozuelo de Alarcón, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Oficina
- Habilidades de comunicación
- Marketing
- Flexibilidad horaria
- Días de asuntos propios
2h
Retail Development Manager
SAVE Store Iberia —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
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Solicitud rápida
11d
AI Gen Engineer
Kairos Digital Solutions —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
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- Seguro médico privado
Head of Display & Programmatic
Digital Group —Madrid, Madrid provincia
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Programmatic Specialist
t2ó —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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Técnico WMS Supply chain ** MADRID
Grupo Digital —Madrid, Madrid provincia
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Ingeniero/a Civil Hidráulico
Solida Energias Renovables —Moncloa-Madrid, Madrid provincia
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Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

Accenture -
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Servicio al cliente
Gestión de cambio
Atención al cliente
Gestión eficiente
Gestión de procesos
Habilidades de comunicación
Business process modeling

Descripción completa del empleo

Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.

Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales.

Visítanos en: https://www.accenture.com/song

Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES:

Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo
Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

REQUISITOS:

Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente
Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
Competencias adicionales: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

BENEFICIOS:

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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