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Detalles del empleo

Hace 4 días

Cualificaciones

ESO
FP Grado Medio
Servicio al cliente
Bachillerato
Gestión de equipo
Atención al cliente
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

¿Por qué elegir Grupo MAS?

✅ Estabilidad: Formarás parte de una empresa consolidada y referente en el sector.

Crecimiento: Apostamos por la promoción interna y el desarrollo de talento.

Tu rol en nuestro equipo

Como parte fundamental de la tienda, tus funciones principales serán:

Gestión de calidad en la Atención al Cliente:
Garantizar una atención de calidad mediante la escucha activa y la resolución eficiente de incidencias y quejas.
Recopilar comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar el servicio.
Colaborar con el equipo para reorientar la atención hacia la excelencia y asegurar la satisfacción del cliente

Colaborar y apoyar en la gestión de procesos y equipos:
Colaborar con el Gerente en la organización y reparto de tareas dentro del equipo.
Apoyar en la gestión de cobros, arqueos y control de cajas y efectivo.
Supervisar el cierre del establecimiento y resolver conflictos para asegurar la eficiencia operativa.
Asegurar que se cumpla toda la legislación de prevención de riesgos laborales y calidad alimentaria.
Gestión del orden, aprovisionamiento y limpieza de la tienda:

Asegurar la provisión de productos necesarios, ayudar al Gerente en el cuadre de stocks, revisar el orden óptimo del almacén, coordinar y revisar la llegada de pedidos, preparar devoluciones, supervisar el cumplimiento y aplicación en tienda de las políticas y directrices definidas por las áreas corporativas...

Apoyar y Potenciar las Ventas:
Optimizar la colocación de productos según los planes de implantación para incrementar las ventas.
Proponer alternativas a los clientes en caso de ausencia de productos deseados.
Supervisar el servicio de reparto a domicilio para asegurar una experiencia de compra completa.
Gestión de Rentabilidad:

Revisar y analizar la tienda, binomio ventas - márgenes, mermas, ratios de gasto, productividad, absentismo y rotación, pérdidas desconocidas...

COMPETENCIAS:

- - Identidad Corporativa

- - Trabajo en equipo

- - Comunicación e Influencia

- - Orientación al cliente externo

- - Organización, rigor y calidad

- -Orientación a resultados

- - Gestión de equipos y cooperación

- - Gestión emocional

- - Iniciativa/Autonomía

Requisitos:

REQUISITOS

Formación: Ciclo formativo de Grado Medio o ESO. Especialidades recomendadas: Actividades Comerciales (antiguo Comercio y Marketing).
Formación Complementaria:Ciclo formativo de grado superior o Bachillerato.
Experiencia Profesional: Mínimo 1 año en puesto similar.
Otros Requerimientos: Herramienta Office Nivel avanzado y cursos relacionados con la gestión comercial, Experiencia Cliente, competencias digitales.

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