UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1
La misión principal del Ingeniero de Puesto de Trabajo es la garantía de la eficiencia, estabilidad y calidad del entorno digital del empleado (Workplace), en dependencia del Subdirector de Workplace MAPFRE España.
Valor para MAPFRE:
Continuidad Operativa: Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las herramientas de productividad y colaboración (M365, SharePoint, etc.) que impactan directamente en el servicio al cliente y la productividad interna.
Experiencia del Empleado/a: Ser el garante de una experiencia de usuario final óptima, lo que es clave para la retención de talento y la adopción exitosa de las iniciativas de transformación digital.
Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma alineada con los requisitos de seguridad y compliance del sector asegurador.
Aportación Específica del Ingeniero (Foco en Operación y Observabilidad):
Operación y Soporte Avanzado: Gestionar la operativa de las soluciones Workplace, actuando como escalado de nivel 3 para la resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos técnicos especializados en la arquitectura de la plataforma.
Observabilidad Proactiva: Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.
Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos.
FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)
Soporte Técnico Especializado (Nivel 3): Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.
Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.
Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.
Gestión de Inventario de Servicios: Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace, incluyendo modelos de licenciamiento
Implementación de Observabilidad: apoyo en la configuración y mantenimiento de herramientas de monitorización y logging (APM, tracing, métricas) para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.
Análisis Proactivo de Datos: Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para identificar las causas raíz (Root Cause Analysis - RCA) de los fallos recurrentes o la degradación del servicio
Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.
Aseguramiento de Calidad Técnica: Velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.
Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los planes de mitigación de riesgos para la dirección y los stakeholders técnicos
Coordinación de Equipos (Bridging): Servir de nexo técnico entre los equipos de ingenieria (ING), desarrollo (Devs), Operaciones (Ops) y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma.
Adopción y Onboarding: Apoyar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.
FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.
Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft, INTUNE, incluyendo colaboración, automatización (Power Platform) y sistemas de gestión.
Conocimiento profundo de arquitecturas cloud (Azure) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo digital.
Experiencia en desarrollo con .NET, aplicaciones web ASP.NET, SQL y Reporting (SSRS).
Experiencia en liderazgo y gestion de proyectos tecnicos
EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO
Más de 10 años de experiencia en entornos tecnológicos, y en el sector seguros
Al menos 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas.
Experiencia en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte.
Experiencia probada en la coordinación de equipos técnicos y proveedores de servicios.
HABILIDADES CLAVE
Orientación al Cliente: Foco en la experiencia del usuario final y la calidad del servicio.
Pensamiento Analítico: Capacidad para el análisis profundo de logs de operación y métricas de observabilidad.
Resolución de Problemas: Eficacia en la gestión y escalado de incidencias críticas.
Liderazgo Técnico y Dirección de Personal/Equipos.
INDICADORES DE ÉXITO
- Evolución tecnológica alineada con los objetivos estratégicos.
- Nivel de adopción y reutilización soluciones de Workplace por parte de los equipos de negocio y tecnología.
- Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.
