Quiénes somos
lululemon es una innovadora marca de ropa deportiva para hacer yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Somos muy exigentes en el desarrollo de tejidos técnicos y diseños funcionales, y creamos productos y experiencias transformadoras para que la gente se mueva, avance, conecte y se sienta bien. La clave de nuestro éxito es ofrecer un producto innovador, poner el foco en nuestras tiendas, establecer un compromiso con nuestro equipo y la increíble relación con las comunidades en las que estamos presentes. Como empresa, creemos en el cambio positivo para construir un futuro próspero y aún más saludable, y eso supone crear un entorno igualitario, inclusivo y de crecimiento para las personas que trabajan con nosotros.
Resumen del puesto:
El puesto de responsable principal es parte esencial del equipo directivo de la tienda. Su trabajo tiene un impacto directo en la actividad diaria del equipo del área de ventas y en la experiencia del cliente. El responsable principal da ejemplo con su comportamiento y ofrece asistencia a los formadores. También se encarga de mejorar la experiencia del cliente y de supervisar todas las operaciones del área de ventas de la tienda. Son los responsables de comprobar los indicadores clave de rendimiento y las métricas, lo que les permite establecer prioriades en los niveles de responsabilidad, y a la vez adaptarse a los cambios y a los desafíos propios del negocio.
Responsabilidades clave del puesto
Liderazgo y gestión del personal
Fomentar la formación continua y promover el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante la aportación de comentarios directos, la formación, el asesoramiento y la orientación hacia la trayectoria profesional. También se abordan cuestiones sobre rendimiento.
Reconocer, identificar las carencias y ofrecer documentación general sobre el rendimiento a los miembros del equipo, con el fin de impulsar su trayectoria profesional y el crecimiento personal.
Fomentar el desarrollo y la divulgación de información general sobre la empresa a través de los canales de comunicación adecuados.
Experiencia del cliente
- Gestionar y supervisar a los miembros del equipo del área de ventas, lo que incluye planificar la cobertura de la planta y tomar decisiones para que las operaciones se desarrollen de forma eficaz.
- Ayudar a los miembros del equipo (dando ejemplo o impartiendo formación) para garantizar que los clientes disfrutan de una experiencia muy positiva y sientan que se valora su tiempo. Esto incluye evaluar las necesidades de los clientes, proporcionar información técnica sobre los productos, asistencia en las transacciones de la tienda y en los programas omnicanal (por ejemplo, las opciones de compra o recogida online en tienda, venta telefónica y envío a tienda).
- Interactuar con los clientes, identificar qué necesitan y ofrecer asistencia y soluciones personalizadas sobre las compras y devoluciones.
- Ofrecer información técnica sobre el producto que destaca su valor y sus beneficios.
- Responder a los comentarios de los clientes y ayudarles si tienen dudas, poniéndose "del lado" del cliente.
- Moverse de forma activa por la tienda para identificar y gestionar las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes.
Trabajo en equipo
- Contribuir a crear un ambiente respetuoso e inclusivo que acoja y valore las diferencias, capaz de ofrecer una experiencia enriquecedora que motive tanto al equipo como a los clientes.
- Fomentar una relación solidaria y constructiva entre todos los miembros del equipo.
- Colaborar con los miembros del equipo para garantizar que disfrutan de una experiencia atractiva y contribuir al buen funcionamiento operativo de las tiendas.
Operaciones
- Revisar cifras, datos y métricas de la empresa y evaluar el progreso realizado en la consecución de los objetivos para decidir si es necesario algún ajuste.
- Abrir y cerrar la tienda siguiendo las listas de comprobación de apertura y cierre.
- Gestionar la presentación de los productos (como, por ejemplo, recolocar, reabastecer o añadir productos agotados en la tienda, o quitar o reubicar artículos) según las normas de la empresa.
- Asignar tareas de limpieza a los formadores según sea necesario durante su turno para que la tienda mantenga un aspecto refinado e impecable en todo momento.
- Supervisar que el equipo utiliza la tecnología de la tienda y que mejora la experiencia del cliente.
- Conocer y cumplir con aquellas políticas y procedimientos en materia de seguridad para el personal que garantizan un entorno laboral seguro.
- Realizar su trabajo de conformidad con las políticas, los procedimientos, las leyes y la legislación en vigor.
Responsabilidad presupuestaria
No aplicable.
Gestión del personal
- Puesto de responsable del equipo que dirige indirectamente una parte del personal de la tienda, o que es nombrado por un responsable de la tienda.
Competencias clave y valores fundamentales que aportas
Inclusión y diversidad: crear y fomentar un ambiente inclusivo que valore y acoja las diferencias.
Integridad/honestidad: tener un comportamiento honesto, justo y ético.
Experiencia del cliente: disfrutar trabajando y relacionándose con los clientes. Mostrar empatía y capacidad de ayuda.
Colaboración y trabajo en equipo: trabajar de forma constructiva con los demás para cumplir con los objetivos; buscar distintos puntos de vista.
Liderazgo: tener capacidad y disfrutar liderando un equipo, siendo un ejemplo y una inspiración para los demás; le gusta motivar, empoderar, fomentar el desarrollo y dar pautas a las personas con la que trabaja.
Comunicación basada en la honestidad: tiende a compartir de manera abierta y constructiva lo que le preocupa (es decir, habla claro).
Toma de decisiones: emplear la lógica y el razonamiento para evaluar las alternativas y tomar decisiones prácticas y concretas.
Requisitos del puesto
Criterios de selección
- Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda.
- Debe tener al menos 18 años.
- Debe disponer de documentos que certifiquen su derecho a trabajar y que cumple con los requisitos legislativos aplicables en la zona pertinente (solo en la región de Europa, Oriente Medio y África).
- Debe tener disponibilidad para desplazarse a la tienda asignada mediante tus propios medios de transporte.
Disponibilidad
- Tener disposición para trabajar en un horario flexible (noches, fines de semana y festivos incluidos).
Disponibilidad adicional que valoramos
- Tener disposición para trabajar como parte de un equipo pero también, a veces, de forma independiente.
- Estar dispuesto a moverse por la tienda de forma activa durante su turno para ayudar a los clientes y hacer tu trabajo.
- Tener disposición para mover cajas que pesen hasta 13,6 kg.
- Tener disposición para trabajar en un entorno con mucha iluminación y música a un volumen alto.
Experiencia
Elementos que se valoran (es decir, que son positivos, pero no imprescindibles)
- Educación: título de bachillerato, diploma de educación secundaria o equivalente.
- Educación: licenciatura o equivalente.
- Experiencia: un año de experiencia en puestos de dirección y responsabilidad en tiendas o en el área de ventas (no necesariamente como supervisor o responsable de personal).
Y como parte de nuestra misión, ponte en contacto con nosotros en
[email protected] si tienes alguna pregunta sobre cómo puede encajar lo que te hace único con los requisitos que pedimos para este puesto, incluso si hay que hacer algún ajuste. Incluye en tu correo el nombre y la ubicación del puesto y la naturaleza de tu pregunta o solicitud.
Más allá del sueldo (beneficios y ventajas)
En lululemon, nos interesa la persona de forma integral: cuidamos de su cuerpo, de su mente y de su espíritu. Hemos diseñado el programa integral de recompensa para que cumplas con tus objetivos y te centres en lo que más te gusta. Además del salario base competitivo y del programa de incentivos para los miembros del equipo, también ofrecemos seguros médicos de amplia cobertura, vacaciones pagadas, planes de ahorro, grandes descuentos para empleados, clases de yoga y fitness, un programa de puntos relacionado con la crianza y programas que fomentan el desarrollo personal y profesional.
Observación: La disponibilidad de estos beneficios y ventajas está sujeta a tu ubicación y tipo de contrato. A veces, es necesario cumplir ciertos requisitos para beneficiarse de ellos. La empresa se reserva el derecho de modificar estos beneficios y ventajas, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso.
Key Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary:
The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.
Key Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
- Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.
Guest (i.e., Customer) Experience
- Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests' time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).
- Interact with and assess guests' unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
- Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
- Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it "right" for guests.
- Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
Working with Others
- Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Establish supportive and productive relationships with all team members.
- Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
- Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted.
- Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
- Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
- Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
- Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
People Management
- Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager
Key Skills & Core Values You Bring
Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk)
Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
Job Requirements
Eligibility
- Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
- Must be 18 years of age or older
- Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
- Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Availability
- Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
- Willing to work in an environment with bright lights and loud music
Experience
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High school diploma, GED, or equivalent
- Education: Bachelor's degree or equivalent
- Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary)
In keeping with our mission, please connect with us at
[email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
