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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
7h
F&B - Events and Banqueting Supervisor
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Gestión de equipo
- Cocina
Solicitud rápida
Server
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
9d
Camarero (30 horas) - NH Madrid Zurbano
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
COMERCIAL | BRAND AMBASSADOR
Evok Collection —Madrid, Madrid provincia
- CRM software
- Español
- Ventas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Recepcionista de Hospitality & Living
ALMA Corp. —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
Solicitud rápida
CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader)
Thompson Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
2d
Camarero / Camarera de piso
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Hotel
- Limpieza
CAMARERO/A DE PISOS AVANZADO/A - GETAFE
CITIUS OUTSOURCING —Getafe, Madrid provincia
- Media jornada
- Hotel
- Habilidades organizativas
- Limpieza
Solicitud rápida
Auditor/a de noche - Hotel Único Madrid 5
Unico Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
Solicitud rápida
2d
Camarero/a Restaurante Tablafina - NH Madrid Nacional
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Prácticas en Operaciones y Guest Relations para Apartamentos
Innoval Capital —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Grado
COCINERO/A HOTEL 4* - FUENCARRAL
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Máster
- Hotel
- Cocina
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Housekeeping Attendant/Camarera de pisos
Only YOU Hotels —Madrid, Madrid provincia
- Hotel
- Limpieza
Trainee Calidad (Prácticas)
Thompson Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Hotel
Bartender
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Restaurante
Solicitud rápida
Front Office Supervisor
Hyatt Centric Gran Via Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Inglés
- Hotel
- Formación continua
Oficial de Mantenimiento (temporal/media jornada) - NH Collection Palacio de Aranjuez
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Mantenimiento
- Inglés
- Microsoft Office
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Booking Agent
Home Select Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Auxiliar de cocina Extra - NH Alcorcón
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Bachillerato
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 7 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Camarero (30 horas) - NH Madrid Zurbano

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Recepcionista de Hospitality & Living

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Camarero / Camarera de piso

CAMARERO/A DE PISOS AVANZADO/A - GETAFE

Auditor/a de noche - Hotel Único Madrid 5

Camarero/a Restaurante Tablafina - NH Madrid Nacional

Prácticas en Operaciones y Guest Relations para Apartamentos

COCINERO/A HOTEL 4* - FUENCARRAL

Housekeeping Attendant/Camarera de pisos

Trainee Calidad (Prácticas)

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