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Service Manager N1
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
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- Inglés
- Gestión de equipo
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
18h
GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
1d
Arquitecto/a Backend Java
Serviguide BPO —Madrid, Madrid provincia
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- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Ingeniero/a para Servicios de Sistemas de Protección y Control en Subestaciones Eléctricas (m/f/d)
Siemens —Tres Cantos, Madrid provincia
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- Flexibilidad horaria
Customer Service Agent | Temporal - Español y P...
ASID BONZ GmbH —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
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8d
Técnico/a Especialista en Protección y Control de Subestaciones (m/f/d)
Siemens —Tres Cantos, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
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- Microsoft Office
11d
Customer Service Agent | Temporal - Español y Portugués
Medline Europe —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
8d
Services Solutions Designer
Hitachi Rail —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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- Grado
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2d
Responsable de Diseño de Estructuras | Obra civil y puentes
AECOM —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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Praktikum Private Equity – Client Relations – Köln
Grupo AltamarCAM —Madrid, Madrid provincia
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Deessa Gastronomic Restaurant Waiter / Waitress Assistant Trainee
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
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Service Manager N1

Capgemini -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Contrato indefinido
Hace 18 horas

Beneficios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Informática
Inglés
Gestión de equipo
Telecomunicaciones
Cloud
Inteligencia artificial

Descripción completa del empleo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N1 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

Tu perfil

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Inglés B2.

¿Cuál será tu rol?

Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
Labores técnicas.
Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
Mejora continua
Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
Promover la automatización de tareas repetitivas.
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

Contrato indefinido.
Vale guardería (hasta 600 € b/a).
Ayuda comida (1.200 € b/a).
Formación técnica, en habilidades e idiomas.
Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
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