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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
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RTM Distribution Specialist
Suntory Oceania —Madrid, Madrid provincia
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Cloud Operations & Observability Lead (AWS/Azure)
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Ingeniero/a Sr. de Infraestructuras y Observabilidad CLOUD
MAPFRE —Majadahonda, Madrid provincia
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KPMG SA Madrid —Madrid, Madrid provincia
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28534 - Coordinador/a Técnico/a Soporte Redes y Comunicaciones CPD y Red Troncal
INECO —Madrid, Madrid provincia
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- Inglés
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Field Service Engineer Healthcare (f/m/d) _ Diagnóstico por Imagen Zona Centro Madrid
Siemens Healthineers —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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Arquitecto/a Backend Java
Serviguide BPO —Madrid, Madrid provincia
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- Trabajo híbrido
- Java
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Services Solutions Designer
Hitachi —Madrid, Madrid provincia
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5d
Ingeniero/a para Servicios de Sistemas de Protección y Control en Subestaciones Eléctricas (m/f/d)
Siemens —Tres Cantos, Madrid provincia
- Jornada completa
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Customer Service Agent | Temporal - Español y P...
ASID BONZ GmbH —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
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- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
9d
UPS Field Service Engineer Bilbao
Vertiv —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Mantenimiento
- Microsoft Office
Técnico/a Especialista en Protección y Control de Subestaciones (m/f/d)
Siemens —Tres Cantos, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
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- Microsoft Office
13d
Services Solutions Designer
Hitachi Rail —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Grado
- Teletrabajo opcional
3d
Customer Service Agent | Temporal - Español y Portugués
Medline Europe —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Español
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
9d
Responsable de Diseño de Estructuras | Obra civil y puentes
AECOM —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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Praktikum Private Equity – Client Relations – Köln
Grupo AltamarCAM —Madrid, Madrid provincia
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Deessa Gastronomic Restaurant Waiter / Waitress Assistant Trainee
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
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Melia Hotels International -
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Detalles del empleo

Hace 3 días

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

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GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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