20 publicaciones de empleo destacadas de supervisor service en l'hospitalet de llobregat, ct (¡Están contratando!)

Front Office Night Supervisor - Torre Melina a Gran Melia Hotel
Meliá —Barcelona, Barcelona provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
10d
Guest Experience Agent
Mandarin Oriental —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Máster
14d
Hospitality & Operations Director
Eterniti —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
7d
Lead - Global Forecasting
Sanofi —Barcelona, Barcelona provincia
- De 59.600,00 € a 79.466,66 € al año
- Microsoft Excel
- Doctorado
- Máster
3d
Service Operations Manager
ASSA ABLOY —Barcelona, Barcelona provincia
- Español
- Sistemas ERP
- Inglés
10d
SUPERVISOR (H/M) MONTAJE INTEGRA BARCELONA
Otis —l'Hospitalet de Llobregat, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Experiencia en electricidad
- Gestión de equipo
Guest Experience Agent
Mandarin Oriental Hotel Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Máster
14d
Translation Project Coordinator
TransPerfect —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Microsoft Office
- Project management
Solicitud rápida
Client Services Support
CBRE —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Office
- Habilidades de análisis
- Contabilidad
14d
Associate Director, Process & Documentation, Clinial Data Management
AstraZeneca —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Investigación
- Grado
Clinical Research Associate I - Barcelona
Fortrea —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Investigación
Assistant Night Manager - Hotel Arts Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Oficina
- Hotel
- Bachillerato
Guest Assistant / Front Office Agent
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- 26.137,92 € al año
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Microsoft Office
- Hotel
1d
Security Supervisor - Hotel Arts Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
- Primeros Auxilios
13d
Site Admin Engineer in Barcelona
Utopia —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Grado
Site Engineer - Barcelona
Utopia —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- AutoCAD
- Español
- Inglés
Bartender - Hotel Arts Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
Host / hostess
Soho House & Co. —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Máster
- Abono gimnasio
Solicitud rápida
Chef de Partie - Hotel Arts Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
Cook - Hotel Arts Barcelona
Marriott International, Inc —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato

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Front Office Night Supervisor - Torre Melina a Gran Melia Hotel

Meliá -
Barcelona, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Hace 10 días

Cualificaciones

Servicio al cliente
Upselling
Inglés
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Melià Hotels international está buscando un/una Front Office Night Supervisor para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.

MISIÓN:

Cumplir y supervisar la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.

Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.

Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.

Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática

Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.

Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling

Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.

Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.

Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

¿Qué buscamos?

Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

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