DESCRIPCIóN
Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.
Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.
Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
Funciones:
- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
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Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
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Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
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Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
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Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
- Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones
¿A quién buscamos?
- Persona organizado/a y metódico/a
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Alta capacidad de seguimiento y control
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Resolutivo/a y proactivo/a
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Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
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Capacidad de trabajar bajo presión
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Atención al detalle (crítico en este puesto)
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Responsabilidad y compromiso
¿Qué ofrecemos?
Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico
Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística
Contrato indefinido
Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)
Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)
KPIs (Indicadores de rendimiento)
% de pedidos entregados en plazo
Nº de incidencias por operación
Tiempo medio de resolución de incidencias
% de documentación correcta a la primera
Nivel de satisfacción del cliente
Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)
REQUISITOS
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Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial
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Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)
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Conocimientos técnicos
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Gestión de exportaciones (Incoterms)
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Documentación logística internacional
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Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros)
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Excel nivel medio-alto
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Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable
