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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
6h
Culinary Intern - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Experiencia en hoteles
Financial Controller Trainee
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Inglés
- Hotel
Solicitud rápida
Supervisor-Front Office
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Bachillerato
- POS
7d
Bartender (m/f/d)
Goodtime International Entertainment —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Hotel
- Restaurante
Solicitud rápida
Business Intelligence specialist - 100% on- site
DO & CO —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Hotel
Solicitud rápida
Chief Engineer
The Hoxton —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
Solicitud rápida
Purchase to Pay Trainee (French Speaker)
Radisson Hotel Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Inglés
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid - Cook/Cocinero(a)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Preparación de alimentos
- Hotel
- Cocina
Pizzaiolo - Florentine Madrid
Florentine —Madrid, Madrid provincia
4d
COOK TAG
La Tagliatella —Madrid, Madrid provincia
- Seguro de vida
5d
Ayudante de cocina - Four Seasons Hotel Madrid
Four Seasons —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
- Seguro médico privado
9d
Finance Intern
Legends Global (Europe) —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Microsoft Excel
- Sistemas ERP
Solicitud rápida
Director of Engineering- Four Seasons Hotel Madrid
Four Seasons —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
- Hotel
8d
Deessa Gastronomic Restaurant Waiter / Waitress Assistant Trainee
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Hotel
- Contrato en prácticas
Kitchen Cleaner
Goodtime International Entertainment —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
Solicitud rápida
Assistant IT Manager
Mandarin Oriental Ritz —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Hotel
Senior Cybersecurity Engineer for Secure Access Network
Roche —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Grado
- Gestión de conflictos
- Scripting
Tourism & Operations Internship
Indie Campers —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Administración y dirección de empresas
- Contrato en prácticas
Solicitud rápida
10d
Munich Events Chef (m/w/d)
DO & CO für Allianz Arena —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
Solicitud rápida

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 6 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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Business Intelligence specialist - 100% on- site

Chief Engineer

Purchase to Pay Trainee (French Speaker)

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Pizzaiolo - Florentine Madrid

COOK TAG

Ayudante de cocina - Four Seasons Hotel Madrid

Finance Intern

Director of Engineering- Four Seasons Hotel Madrid

Deessa Gastronomic Restaurant Waiter / Waitress Assistant Trainee

Kitchen Cleaner

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