20 publicaciones de empleo destacadas de de servicios para huéspedes en madrid, md (¡Están contratando!)

GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Servicio al cliente
- Hotel
5h
Técnico de mantenimiento
INVISA HOTELES —Madrid, Madrid provincia
- De 20.000 € a 25.000 € al año
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Hotel
- Gestión de equipo
Solicitud rápida
5h
Ayudante de cocina - Four Seasons Hotel Madrid
Four Seasons —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
- Seguro médico privado
9d
Booking Agent
Home Select Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Auxiliar de cocina Extra - NH Alcorcón
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Bachillerato
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
9d
Cocinero/a - Gran Melia Fénix (40703)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Hotel
- Cocina
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
2d
Camarero/a Gina Madrid
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Hotel
- Restaurante
Solicitud rápida
Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Madrid Suecia
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Camarero - CANDO Living
Yurbban Hospitality Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hostelería
- Español
- Inglés
- Formación continua
Solicitud rápida
Trainee Departamento Guest Experience - Melia Barajas (37834)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
Camarera/o de Pisos ARTIEM MADRID. Contrato de Sustitución
ARTIEM —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
- Limpieza
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Prácticas en Recepción - Melia Barajas (40034)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Contrato en prácticas
Chief Engineer - Minor Hotels Eu&Am - Madrid
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Mantenimiento
- Inglés
- Microsoft Office
Solicitud rápida
Técnico/a de Mantenimiento - Gran Melia Fénix (contrato sustitución) (40135)
Melia Hotels International —Madrid, Madrid provincia
- Mantenimiento
- Hotel
- Experiencia en electricidad
Comercial
Miss Toctoc SL —Madrid, Madrid provincia
- CRM software
- Español
- Ventas
- Plus transporte
Solicitud rápida
Pizzaiolo -GINA- Madrid
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Restaurants & Bars Manager - The Madrid EDITION
Marriott International, Inc —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Hotel
Cocinero/a
Hively Hospitality - URBAN HIVE —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Hotel
- Restaurante
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid - Cook/Cocinero(a)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Preparación de alimentos
- Hotel
- Cocina
Camarero Prácticas (F&B Trainee)
Hyatt Centric Gran Via Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Hotel
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Melia Hotels International -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 5 horas

Cualificaciones

Francés
Español
Servicio al cliente
Bachillerato
Atención al cliente
Alemán

Descripción completa del empleo

GUEST SERVICE LINE AGENT

Formación: Bachillerato

Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente

Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación

Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería

Herramientas: se valorará experiencia con PMS

Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán

Operativa

Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.

Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..

Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).

Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.

Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.

Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.

Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.

Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.

Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.

En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.

Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.

Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.

Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando la herramienta correspondiente.

Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.

Herramientas

Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.

Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones

Usa los equipos de manera eficiente.

Otros

Vela por el cumplimiento de los KPIs.

Apoyo en la creación de nuevos SOPs.

Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.

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GUEST SERVICE LINE AGENT (40677)

Técnico de mantenimiento

Ayudante de cocina - Four Seasons Hotel Madrid

Booking Agent

Auxiliar de cocina Extra - NH Alcorcón

Cocinero/a - Gran Melia Fénix (40703)

Camarero/a Gina Madrid

Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Madrid Suecia

Camarero - CANDO Living

Trainee Departamento Guest Experience - Melia Barajas (37834)

Camarera/o de Pisos ARTIEM MADRID. Contrato de Sustitución

Prácticas en Recepción - Melia Barajas (40034)

Chief Engineer - Minor Hotels Eu&Am - Madrid

Técnico/a de Mantenimiento - Gran Melia Fénix (contrato sustitución) (40135)

Comercial

Pizzaiolo -GINA- Madrid

Restaurants & Bars Manager - The Madrid EDITION

Cocinero/a

Nômade Temple Madrid - Cook/Cocinero(a)

Camarero Prácticas (F&B Trainee)

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