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Senior Service Desk Level 1 Supervisor / IT Operations
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
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- Grado
- IT
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
6d
Supervisor de Fibra Óptica
Apave Inspection Spain —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Incorporación inmediata
- Trabajo híbrido
- Mantenimiento
- Microsoft Office
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Solicitud rápida
4d
IT Support Engineer / UEM / Infrastructure Operations
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
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- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
7d
DevOps Engineer-Nologin
nologin —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Incorporación inmediata
- Trabajo híbrido
- DevOps
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Platform Engineer
Adidas —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Informática
- DevOps
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Senior DevSecOps Engineer
Q-tech —Zaragoza, Zaragoza provincia
- 70.000 € al año
- Trabajo híbrido
- DevOps
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GESTOR/A PROYECTOS EDUCATIVOS ZONA ARAGON
Grupo MT —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Trabajo híbrido
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- Gestión de equipo
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Solicitud rápida
4d
Quality Assurance Technician
Recordati —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Inglés
- Grado
5d
SAP EWM Consultant
BSH Home Appliances Group —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
Junior Endpoint Management Engineer / UEM / Intune SCCM
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Inglés
- Scripting
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
7d
INGENIERO/A DE ESTUDIOS DE CUMPLIMIENTO DE CÓDIGO DE RED (Zaragoza)
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Grado
- Habilidades organizativas
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Permitting Subestaciones AT/MT (Madrid, Bilbao, Zaragoza)
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Reparto de beneficios empresariales
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CDSe Domain Expert – Liquid and Dry Transformers
Hitachi Rail —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Microsoft Excel
- Inglés
- Máster
3d
CONSULTORES SAP S4
Inycio —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Teletrabajo
INGENIERO/A DE CONTROL Y PROTECCIÓN DE SUBESTACIONES AT Y MT (Zaragoza, Baleares, Madrid)
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
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- Inglés
- Habilidades organizativas
- Reparto de beneficios empresariales
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Mecanical Engineer| Data Centers | Zaragoza, Madrid & Barcelona
B-Global Tech —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
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Solicitud rápida
Técnico/a de Desarrollo Mecánico
BSH Home Appliances Group —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Teletrabajo opcional
- Comida en la oficina
Senior QA Technician and QP Deputy
Recordati —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Inglés
- Grado
Técnico/a de Prevención de Riesgos para SPP (Baja por enfermedad)
SGS —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Incorporación inmediata
- Trabajo híbrido
- Sin necesidad de experiencia
- Máster
- Habilidades organizativas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
14d
Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink
Accenture —Zaragoza, Zaragoza provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Grado
- Scripting
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6d

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Senior Service Desk Level 1 Supervisor / IT Operations

Accenture -
Zaragoza, Zaragoza provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 6 días

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Español
Gestión de incidencias
Remedy
Grado
Splunk
ServiceNow
IT
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

THE WORK
Tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa e independiente mientras te conviertes en un experto en la materia. Participarás en conversaciones clave y colaborarás para aportar soluciones efectivas a retos operativos dentro del entorno de Service Desk. Este rol se enfoca en la supervisión de operaciones de nivel 1, garantizando la estabilidad, calidad del servicio y mejora continua en entornos de infraestructura IT.

Funciones:

Supervisar la gestión de incidencias y outages mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares), asegurando el cumplimiento de SLAs y tiempos de resolución.
Monitorizar sistemas y servicios IT utilizando herramientas de observabilidad (Dynatrace, Splunk, Nagios u otras), analizando tendencias para prevenir incidentes recurrentes.
Validar, controlar y facilitar la implementación de cambios en entornos productivos conforme a procesos de Change Management.
Operar servicios de producción IT siguiendo procedimientos definidos, protocolos operativos y estándares ITIL.

Responsabilidades:

Liderar la supervisión operativa de un equipo de Service Desk Level 1, asegurando la correcta gestión de tickets, categorización y escalado.
Gestionar el ciclo completo de incidentes, incluyendo identificación, análisis, resolución y documentación en herramientas ITSM.
Coordinar la comunicación con equipos técnicos de nivel 2/3 y stakeholders durante incidencias críticas.
Implementar mejoras continuas en procesos de operación, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia de usuario final.
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, disponibilidad y continuidad del servicio.

Cualificaciones

Requisitos imprescindibles:

Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en operaciones IT o Service Desk.
3 años de experiencia en IT Infrastructure Operations (monitorización, soporte o gestión de sistemas).
2 años de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes).
Nivel de inglés y español requerido para entorno profesional.
Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.

Requisitos valorables:

Mínimo 2 años de experiencia en Issue Management dentro de entornos IT.
Mínimo 1–2 años de experiencia en resolución estructurada de problemas en entornos de operaciones IT.
Mínimo 1–2 años de experiencia en análisis de datos operativos o métricas de rendimiento.
Mínimo 1 año de experiencia en entornos colaborativos con equipos técnicos globales o multiculturales.
Experiencia adicional en habilidades de comunicación y adaptabilidad en entornos dinámicos (sin cuantificación disponible).

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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