Descripción del trabajo:
MISIÓN:
La misión del Responsable de Dinamización Comercial es liderar la estrategia de desarrollo y crecimiento rentable de la cartera digital de AXA y Direct, impulsando iniciativas de retención, fidelización, cross-selling y customer value management a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La posición combina visión estratégica de negocio, conocimiento avanzado de marketing digital, capacidades analíticas y liderazgo transversal para diseñar y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de la cartera, la mejora de la experiencia de cliente y la maximización de los resultados comerciales.
El puesto desempeña un papel clave en la coordinación entre las áreas de Marketing Digital, Cliente, Contact Center, Actuariado, Oferta, Tecnología, Operaciones y Líneas de Negocio, contribuyendo a la definición de la hoja de ruta de retención, fidelización y desarrollo de cartera mediante el análisis de datos, el conocimiento del comportamiento del cliente y la identificación de oportunidades de crecimiento.
FUNCIONES:
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Definir y evolucionar la estrategia de dinamización comercial y customer value management de la cartera digital para clientes AXA y Direct, identificando oportunidades de crecimiento, vinculación y mejora de la rentabilidad.
- Diseñar e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management, fidelización, retención y cross-selling mediante customer journeys omnicanal, automatización, personalización avanzada y modelos de segmentación basados en datos.
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Liderar la definición y ejecución del plan promocional, coordinando iniciativas con las áreas de Negocio, Contact Center, Actuariado y Oferta para maximizar la captación interna, la retención y el multiequipamiento.
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Analizar el comportamiento de los clientes y la evolución de los principales indicadores de cartera, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción orientados a resultados.
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Participar activamente en grupos de trabajo de cartera y retención, aportando análisis, propuestas comerciales e insights de cliente que contribuyan a la toma de decisiones sobre pricing, renovación, segmentación y estrategias de cartera.
- Definir requisitos funcionales y priorizar evolutivos digitales relacionados con CRM, Activos Digitales (web y APP), customer journeys, automatización, personalización, analítica y experiencia de cliente, colaborando estrechamente con equipos de Tecnología y proveedores externos.
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Liderar la medición y optimización continua de las iniciativas bajo su responsabilidad, estableciendo KPIs, cuadros de mando y modelos de seguimiento que permitan evaluar el impacto de las acciones desarrolladas.
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Gestionar y desarrollar un equipo especializado de tres personas, asegurando la correcta priorización de iniciativas, el desarrollo de capacidades y el cumplimiento de los objetivos del área.
PERFIL:
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Titulación universitaria superior en ADE, Marketing, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Analítica de Datos o disciplinas afines.
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Valorable formación de postgrado o especialización en Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital, Data Science o Transformación Digital.
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Mínimo 8 años de experiencia en marketing digital, CRM, customer engagement, fidelización, retención, e-commerce o desarrollo de negocio digital.
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Experiencia demostrable en definición y gestión de estrategias de customer lifecycle management y customer value management.
- Experiencia liderando equipos y coordinando iniciativas transversales con múltiples áreas de negocio y tecnología.
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Experiencia en gestión de presupuestos, definición de KPIs y seguimiento de resultados orientados a negocio.
- Conocimiento avanzado de plataformas CRM y Marketing Automation, especialmente Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o herramientas equivalentes.
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Experiencia en diseño y optimización de customer journeys, segmentación avanzada, personalización y automatización de campañas.
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Conocimiento sólido de analítica digital y medición de resultados mediante herramientas como Google Analytics 4, Adobe Analytics o similares.
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Conocimiento de modelos de atribución, análisis de embudos de conversión, comportamiento digital y optimización de experiencias digitales. · Experiencia trabajando con herramientas de visualización y explotación de datos (Power BI, Tableau, Looker o similares).
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Conocimiento de canales digitales de adquisición y relación con clientes, incluyendo medios pagados (Search, Social, Display, Afiliación, Comparadores) y canales propios (web, app, email marketing, notificaciones push y área privada).
- Experiencia en definición y seguimiento de experimentos y metodologías de optimización (A/B Testing, CRO y personalización).
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Capacidad para interpretar indicadores de negocio, métricas de cartera, modelos de comportamiento de cliente y resultados comerciales.
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Valorable conocimiento de Customer Data Platforms (CDP), Inteligencia Artificial aplicada al marketing, modelos predictivos y ecosistemas Martech.
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Inglés -Avanzado
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