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Turismo
Servicio al cliente
Grado
Habilidades organizativas
Recepción
Atención al cliente
Habilidades de comunicación

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Descripción:

¿Quiénes somos?

W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.

Buscamos personas con pasión por el turismo y la atención al cliente que quieran desarrollarse en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.

Tu misión

Garantizar una atención eficiente, cercana y resolutiva a nuestros clientes, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias a lo largo de todo el proceso de viaje, contribuyendo a ofrecer una experiencia satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de W2M.

¿Qué harás en tu día a día?

Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos.
Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos.
Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.
Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje.
Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario.
Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.
Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

Requisitos:

¿Qué necesitamos de ti?

Imprescindible

Formación relacionada con Turismo.
Experiencia o prácticas en agencias de viajes, receptivos, touroperadores, hoteles o puestos similares.
Nivel avanzado de español.
Nivel nativo de búlgaro.
Manejo de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
Capacidad de organización y gestión autónoma de tareas.
Orientación al cliente y habilidades comunicativas.
Actitud proactiva y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Valorable

Experiencia previa en contact center, atención al cliente o servicio postventa.
Experiencia en centrales de reservas o recepción hotelera.
Conocimiento de procesos operativos del sector turístico.
Capacidad para gestionar incidencias y reclamaciones.
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de reservas.
Interés por desarrollarse profesionalmente en un entorno internacional.

¿Qué ofrecemos?

Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:

Contrato indefinido para que puedas crecer con nosotros a largo plazo.
Modelo híbrido: teletrabajo combinado con presencia en nuestras oficinas.

Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.

¿Te interesa?

Si te apasiona el turismo, disfrutas ayudando a las personas y quieres formar parte de una compañía en constante evolución, nos encantará conocerte. ¡Únete a W2M y sigue desarrollando tu carrera profesional con nosotros!

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