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Head of Customer Service

Buscamos un/a Head of Customer Service con experiencia en entornos internacionales y un nivel de inglés mínimo B2, capaz de liderar la experiencia del cliente y coordinar eficazmente los diferentes departamentos implicados en el proceso de servicio.

Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, liderar equipos y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar valor, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.

Tu misión

Serás responsable de garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de Customer Service, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega final y la resolución de incidencias.

Trabajarás de forma transversal con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la máxima satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

Gestión integral de pedidos y atención al cliente

✅ Supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final.

✅ Gestionar la creación de nuevos clientes y el mantenimiento de la información en el sistema.

✅ Validar condiciones de pago, coberturas de riesgo y documentación necesaria antes de la liberación de pedidos.

✅ Coordinar con Producción y Logística para confirmar fechas de fabricación y entrega.

✅ Realizar el seguimiento de los pedidos y asegurar el cumplimiento de los plazos comprometidos.

✅ Resolver consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas y transporte.

✅ Gestionar reclamaciones de clientes en colaboración con los departamentos implicados, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.

Soporte al área comercial y financiera

✅ Gestionar y mantener las tarifas generales y específicas de clientes.

✅ Elaborar informes de seguimiento de pedidos pendientes, facturación y cumplimiento presupuestario.

✅ Gestionar la información relativa a comisiones de agentes comerciales.

✅ Coordinar la información relacionada con coberturas de crédito y ventas aseguradas.

✅ Colaborar con el departamento financiero en la provisión de bonus, incentivos y costes asociados a las ventas.

✅ Participar en el seguimiento anual de acuerdos comerciales y cumplimiento de objetivos de clientes.

Coordinación y liderazgo

✅ Mantener una comunicación fluida y proactiva con clientes, agentes comerciales y equipos internos.

✅ Liderar la mejora continua de los procesos de Customer Service.

✅ Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y políticas de la compañía.

✅ Promover una cultura orientada al cliente y a la excelencia operativa.

Perfil que buscamos

Experiencia previa liderando equipos de Customer Service, Atención al Cliente o Administración Comercial.
Experiencia gestionando procesos complejos en entornos industriales o manufactureros.
Capacidad para coordinar diferentes departamentos y gestionar múltiples prioridades.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Perfil analítico, organizado y con alta atención al detalle.
Proactividad, capacidad de resolución de problemas y orientación a resultados.
Dominio de herramientas de gestión y sistemas ERP.

Idiomas

Inglés mínimo B2 (imprescindible).
Capacidad para comunicarse de forma efectiva con clientes, agentes y colaboradores internacionales, tanto de manera oral como escrita.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una compañía consolidada con proyección internacional.
Posición estratégica con impacto directo en la satisfacción del cliente y el desarrollo del negocio.
Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Participación activa en proyectos de optimización y transformación de procesos.

Si quieres liderar un área clave para el negocio y contribuir a construir una experiencia de cliente excelente, nos encantará conocerte.

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