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TÉCNICO/A INTELIGENCIA ARTIFICIAL (H/M/D)
IDEA Ingeniería —España
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Detalles del empleo

Jornada completa

Cualificaciones

Jira
Inglés
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Marketing digital
Machine learning
Implementación de proyectos
Desarrollo de software
ServiceNow
Cloud
Ciberseguridad
Liderazgo

Descripción completa del empleo

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Misión del puesto
Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.
Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).

Principales responsabilidades
Delivery Management

Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.
Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.
Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.

Capacity & Resource Management

Planificar la capacidad y asignación de recursos.
Optimizar la utilización del equipo.
Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.

Operational Excellence

Definir y evolucionar procesos de Delivery.
Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.
Impulsar la mejora continua.

Innovation & AI

Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.
Identificar aceleradores y activos reutilizables.
Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success & Business Growth

Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.
Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.
Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

Requisitos

Perfil buscado
Experiencia

Más de 10 años en consultoría tecnológica.
Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.
Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.

Conocimientos

ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,…
Managed Services
ITIL
Agile
Jira
Capacity Management
Inteligencia Artificial aplicada al Delivery

Ingles Medio-Alto

Competencias

Liderazgo transversal.
Capacidad organizativa.
Visión de negocio.
Orientación a resultados.
Comunicación ejecutiva.
Gestión del cambio.
Capacidad analítica.
Orientación al cliente.
Mentalidad de mejora continua.

Información adicional

Ubicación: Preferentemente Madrid

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