At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds.
As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life to people around the world. To support our talent team, we focus on development opportunities, robust employee resource groups (ERGs), a flexible working environment, location specific competitive total rewards, wellness incentives and a culture of recognition and performance awards. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered and recognised.
Tramitar los pedidos de los clientes resolviendo las incidencias diarias, con la finalidad de realizar las entregas en tiempo y forma consiguiendo así la satisfacción del cliente.
- KPI_ Reclamación de RR (pedidos para facturar) a cliente, así como las incidencias que se generan en el proceso de facturación.
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KPI_ Gestión de NORR (pedidos con DB pendientes de reconocer venta/ contabilizar)
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KPI_ V_Stock, reclamación de los consumos (MyMediset) sin parte de quirófano.
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KPI_ Inventarios de consignas. Análisis y gestión de las discrepancias detectadas por el auditor de consignas.
- BO_ Revisar e informar el back order (pedidos en retraso) e informar a los comerciales, así como proponer alternativas, buscando en otras ubicaciones y/o consignas.
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Atender al cliente (Genesys, Sales Force, Mail, etc.) interno y externo para resolver incidencias, consultas, propuestas, etc. Dejando debidamente registrado.
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Análisis y resolución de los reportes que alertan de PO delivery Block, pedidos y albaranes abiertos, límites de crédito no liberados, VF04 (pedidos pendientes de facturar por algún tipo de error).
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Gestión de pedidos scope de CX (instrumentales, muestras, DF, caducados, recambios reparaciones, ROSA, PSI, recogidas, Abonos, MA, PER, Service Fee, etc.).
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Gestión de las incidencias con almacén y empresas de transporte.
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Si el gestor tiene asignado un hospital cuyo order/facturación dependen de GBS, debe dar asistencia, soporte y/o formación al mencionado equipo, así como resolver las incidencias que ocasionen estos.
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Hacer de BU dentro de CX y OM si procede.
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Mantener actualizadas las fichas de clientes.
- Planificación y organización
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Orientación al cliente
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Tolerancia al estrés
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Trabajo en equipo
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Orientación al detalle
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Buena capacidad de comunicación
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Proactividad
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Visión analítica
- Ciclo Formativo Administración o similar o experiencia equivalente
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Idiomas/Línguas/Languages: inglés, español y/o portugués
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Informática/requisitos técnicos/lnformatica/requisitos técnicos/ IT/technical requirements: MS office, SAP
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Experiencia/Experiência/Experience: 2-5 años en puesto similar preferiblemente en dispositivos médicos o industria de la salud.
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Valorable/De valor/Valuable: conocimientos de la industria
EOE/M/F/Vet/Disability
