Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU
UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1
Funciones del puesto (funciones clave)
Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.
Servicio de atención a usuarios. Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.
Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local. Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.
Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)
Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.
Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.
Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.
Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...etc)
Formación y conocimientos requeridos
- Conocimiento tecnológicos nivel usuario.
- Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)
- Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.
- Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)
- Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.
Experiencia profesional requerida para el puesto
- Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.
- Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.
- Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.
- Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.
- Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.
Competencias
HABILIDADES CLAVE
Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.
Visión tecnológica y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos
INDICADORES DE ÉXITO
Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.
