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Servicio al cliente
Atención al cliente

Descripción completa del empleo

La persona que ocupe esta posición será responsable de la atención directa al cliente y de la gestión integral del proceso de venta en un establecimiento especializado en materiales de construcción, concretamente en productos para baño y cerámica. Sus funciones abarcan desde la primera consulta y asesoramiento hasta el cierre de la operación y la gestión postventa, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente. Se requiere una profunda capacidad para entender las necesidades del proyecto del cliente, ya sea una reforma integral o la compra de elementos específicos, para poder ofrecer soluciones personalizadas que incluyan sanitarios, muebles de baño, grifería, mamparas y recubrimientos cerámicos. Este rol implica también la elaboración de presupuestos detallados, interpretando planos y croquis para realizar cálculos de superficie y distribuciones, asegurando que las propuestas sean técnica y económicamente viables.

Además de las tareas comerciales, el puesto conlleva importantes responsabilidades administrativas y logísticas. Una vez cerrada la venta, se debe gestionar el pedido en el sistema informático de la empresa, coordinando con el almacén central para verificar la disponibilidad de stock y organizar los plazos de entrega. El seguimiento posterior a la venta es crucial, lo que incluye informar al cliente sobre el estado de su pedido, gestionar la entrega en tienda o a domicilio, y resolver cualquier incidencia relacionada con el material, como defectos, roturas en el transporte o discrepancias en los tonos de los productos. Este aspecto requiere organización y precisión para manejar múltiples expedientes simultáneamente sin errores.

El profesional también participará en el mantenimiento y la presentación del espacio comercial, asegurando que el showroom y las exposiciones de producto estén siempre en perfecto estado, ordenadas y correctamente etiquetadas. Esta labor contribuye a la imagen de la tienda y facilita el proceso de venta. En definitiva, se trata de un puesto que combina habilidades comerciales y de atención al cliente con capacidad técnica para entender los productos y competencias organizativas para gestionar los procesos administrativos de principio a fin, todo dentro del dinámico sector de la reforma y la construcción.

Se requiere una experiencia mínima de entre 5 y 7 años en venta consultiva al público, idealmente dentro de los sectores de la construcción, reformas, bricolaje o comercios especializados en mobiliario y decoración. Es fundamental poseer conocimientos sobre materiales de construcción, pavimentos cerámicos, grifería, sanitarios y muebles de baño, o en su defecto, demostrar una capacidad de aprendizaje rápido. Se valorará positivamente la experiencia en la interpretación básica de planos y croquis para calcular superficies y distribuciones.

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