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Claims Specialist
WTW —Madrid, Madrid provincia
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TÉCNICO/CA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA MULTINACIONAL SECTOR EVENTOS - CON INGLES
CATSERVEISSXXI-GESTIO CTI S,L —Barcelona, Barcelona provincia
- Media jornada
- Español
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13h
Electrical Supervisor
Mercury Engineering —Madrid, Madrid provincia
- Habilidades de comunicación
13d

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TÉCNICO/CA ATENCIÓN AL CLIENTE PARA MULTINACIONAL SECTOR EVENTOS - CON INGLES
CATSERVEISSXXI-GESTIO CTI S,L —Barcelona, Barcelona provincia
Experiencia en atención al cliente y/o administración. Seleccionamos una persona en ATENCIÓN AL CLIENTE CON INGLÉS para prestar servicios en el departamento de…
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Descripción completa del empleo

Description

Este rol forma parte del equipo de Claims de Willis y tiene como objetivo ofrecer una gestión de siniestros con alto valor añadido, actuando como asesor/a estratégico/a del cliente en situaciones críticas.
Buscamos un perfil mid-level (experiencia media), con base técnica sólida en Responsabilidad Civil y Daños Materiales, que combine capacidad de análisis, orientación al cliente y una mentalidad innovadora y dinámica, alejada de la tramitación tradicional puramente administrativa.
No es un rol junior de back-office ni un rol senior de dirección: es una posición clave de ownership, impacto y crecimiento.

Perfil ideal para profesionales que:

Ya gestionan siniestros con cierta autonomía.
Disfrutan del contacto con clientes y la interlocución con aseguradoras.
Quieren evolucionar hacia un rol más consultivo y estratégico dentro de Claims.
Buscan un entorno exigente, colaborativo y en transformación constante.

Rol y responsabilidades clave
La persona seleccionada será responsable de la gestión integral (end-to-end) de siniestros de Responsabilidad Civil y Daños Materiales, con foco en la defensa de los intereses del cliente y en la excelencia técnica.

Responsabilidades principales:

Gestión completa de siniestros de RC y Daños Materiales, desde la notificación hasta su resolución y cierre.
Análisis de coberturas, interpretación de pólizas y definición de estrategia de gestión del siniestro.
Asesoramiento continuo al cliente, explicando escenarios, riesgos y opciones de resolución.
Interlocución y negociación con aseguradoras para alcanzar acuerdos óptimos.
Coordinación y seguimiento de peritos, abogados y otros expertos externos.
Elaboración de informes técnicos y reporting para clientes y stakeholders internos.
Participación en reuniones con clientes, incluyendo revisiones de siniestros y apoyo a procesos de renovación.
Identificación de mejoras, lecciones aprendidas y oportunidades de optimización en la gestión de siniestros.
Colaboración en iniciativas de innovación y mejora continua dentro del equipo de Claims.

Qualifications

Requisitos – experiencia y conocimientos

Experiencia previa en gestión de siniestros de Responsabilidad Civil y/o Daños Materiales en correduría, aseguradora o entorno similar.
Capacidad para gestionar siniestros de complejidad media con autonomía.
Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en el sector.

Competencias clave (soft skills)

Orientación clara al cliente y mentalidad de asesor/a.
Capacidad analítica y toma de decisiones con criterio.
Habilidades de comunicación, influencia y negociación.
Proactividad, autonomía y buena gestión de prioridades.
Capacidad para trabajar en equipo y en entornos cambiantes.

We’re committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email [email protected].

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