¿Quiénes somos?
W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria exitosa en el ámbito turístico. Valoramos la libertad de romper moldes y apostar por lo nuevo y lo distinto.
Buscamos personas con pasión por el turismo y la atención al cliente que quieran desarrollarse en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
Tu misión
Garantizar una atención eficiente, cercana y resolutiva a nuestros clientes, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias a lo largo de todo el proceso de viaje, contribuyendo a ofrecer una experiencia satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de W2M.
¿Qué harás en tu día a día?
-
Atender consultas de clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos.
- Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios turísticos.
- Resolver incidencias y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes, realizando el seguimiento correspondiente.
- Proporcionar información clara y actualizada sobre servicios, destinos, documentación y operativas de viaje.
- Coordinar la gestión de solicitudes con otros departamentos internos y proveedores cuando sea necesario.
- Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas y sistemas de gestión.
- Realizar seguimiento de casos pendientes para garantizar su correcta resolución dentro de los plazos establecidos.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y comunicar propuestas al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos por la compañía.
- Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a la satisfacción del cliente.
-
¿Qué necesitamos de ti?
Imprescindible
-
Formación relacionada con Turismo.
- Experiencia o prácticas en agencias de viajes, receptivos, touroperadores, hoteles o puestos similares.
- Nivel avanzado de español.
- Nivel nativo de búlgaro.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
- Capacidad de organización y gestión autónoma de tareas.
- Orientación al cliente y habilidades comunicativas.
- Actitud proactiva y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Valorable
-
Experiencia previa en contact center, atención al cliente o servicio postventa.
- Experiencia en centrales de reservas o recepción hotelera.
- Conocimiento de procesos operativos del sector turístico.
- Capacidad para gestionar incidencias y reclamaciones.
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de reservas.
- Interés por desarrollarse profesionalmente en un entorno internacional.
¿Qué ofrecemos?
Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:
-
Contrato indefinido para que puedas crecer con nosotros a largo plazo.
- Modelo híbrido: teletrabajo combinado con presencia en nuestras oficinas.
- Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
- Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
- Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
- Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.
¿Te interesa?
Si te apasiona el turismo, disfrutas ayudando a las personas y quieres formar parte de una compañía en constante evolución, nos encantará conocerte. ¡Únete a W2M y sigue desarrollando tu carrera profesional con nosotros!
