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Descripción completa del empleo

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Misión del puesto
Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.
Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).

Principales responsabilidades
Delivery Management

Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.
Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.
Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.

Capacity & Resource Management

Planificar la capacidad y asignación de recursos.
Optimizar la utilización del equipo.
Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.

Operational Excellence

Definir y evolucionar procesos de Delivery.
Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.
Impulsar la mejora continua.

Innovation & AI

Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.
Identificar aceleradores y activos reutilizables.
Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success & Business Growth

Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.
Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.
Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

Requisitos

Perfil buscado
Experiencia

Más de 10 años en consultoría tecnológica.
Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.
Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.

Conocimientos

ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,…
Managed Services
ITIL
Agile
Jira
Capacity Management
Inteligencia Artificial aplicada al Delivery

Ingles Medio-Alto

Competencias

Liderazgo transversal.
Capacidad organizativa.
Visión de negocio.
Orientación a resultados.
Comunicación ejecutiva.
Gestión del cambio.
Capacidad analítica.
Orientación al cliente.
Mentalidad de mejora continua.

Información adicional

Ubicación: Preferentemente Madrid

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