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Técnico/a de Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación| T&T Engineering
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- De guardia
- Teletrabajo
- Informática
- Oficina
- Bases de datos
- Flexibilidad horaria
10d
Técnico de Soporte
Perez-Llorca —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- Mantenimiento
- Inglés
Salesforce Lead | Proyectos Cross-Cloud (Híbrido - Madrid)
UST —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Salesforce
- APIs
- Liderazgo
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
Prácticas de Administración en el área de Alimentos y Bebidas
Meliá —Madrid, Madrid provincia
- Festivos
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Hotel
Solicitud rápida
3d
Especialista en Tecnología Capital Humano
MAPFRE —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Grado
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
Especialista en Redes
Indra —Madrid, Madrid provincia
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
4d
Data Growth Analyst (f/m/d)
Axpo Group —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Ventas
- Oficina
- Seguro médico privado
CLOUD COMMERCIAL
Aire —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Azure
- Desarrollo de negocios
Infraestructuras IT
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Mantenimiento
- C++
- Formación continua
- Seguro médico privado
3d
Beca en Infraestructura Reef
MAPFRE —Madrid, Madrid provincia
- De 600 € a 800 € al mes
- De lunes a viernes
- Azure
- Oracle
- Informática
Cybersecurity Engineer
ADVENS —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Gestión de equipo
- Habilidades de comunicación
- Seguro médico privado
Solicitud rápida
2d
Junior Auditoria Tecnologica - KPMG Game on with AI - Incorporacion Septiembre 2026 Madrid
KPMG Auditores Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Administrativa/o Contable Junior (San Sebastián de los Reyes)
SIGLO XXI AZAFATAS —Madrid, Madrid provincia
- De 22.000 € a 23.000 € al año
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Grado
- Contabilidad
CONDUCTORES/AS CARNET B CAMIÓN 3.5 TN
ACTECO —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
Solicitud rápida
Consultor/a de Ciberseguridad (Presencial) H/F
Taisa —Madrid, Madrid provincia
- De 45.000 € a 50.000 € al año
- Oracle
- Sistema operativo Windows
- Grado
Solicitud rápida
Especialista en Redes
Minsait —Madrid, Madrid provincia
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
4d
Senior Security Engineer
Ciberia —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Azure
- Informática
- Microsoft Office
Solicitud rápida
Administrador de Sistemas Windows / Linux
Data Trends —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Oficina
- Sistema operativo Windows
- Bases de datos
Security Presales Engineer (M/F) - based in Spain
MasORange —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Informática
- Ventas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Seguro de vida
Responsable de Software de Operación y Mantenimiento
Minsait —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Oracle
- Mantenimiento
- Inglés
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

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Técnico/a de Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación| T&T Engineering

Deloitte -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 10 días

Beneficios

Flexibilidad horaria
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Jira
Administrador de sistemas
Informática
Gestión de incidencias
Bases de datos
Grado
Entrevistas
VMWare
Linux
Middleware
Liderazgo
Habilidades de comunicación
Negociación

Descripción completa del empleo

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa.

Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio.

Tareas Principales:
Supervisión operativa diaria:
Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.
Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).

Gestión de incidencias, peticiones y problemas:
Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.
Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).

Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):
Coordinar los turnos (cobertura 7:00–24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).
Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 N1.5 y dentro del equipo.
Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.
Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).

Procesos BAU, cambios y despliegues:
Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.
Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.
Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.

Calidad, reporting y cumplimiento:
Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.
Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).
Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.

Calidad, reporting y cumplimiento:
Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.
Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.
Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.

Lo que esperamos de ti

Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).
Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.
Experiencia técnica de ~2–3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.

Conocimientos y habilidades técnicas:
Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.
Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).
Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.
Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).
Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.
Comprensión de controles de seguridad y auditoría
Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras

Habilidades no técnicas:
Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.
Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.
Orientación a la mejora continua y automatización.
Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje

️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes

Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… ¡y mucho más!

‍ ️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… ¡y con equipo médico en las oficinas!

Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan

️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París?

Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible

Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:
Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil
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¡Comienza el proceso! Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.

Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
Ubicación: Madrid
Tipo de puesto: Profesionales con experiencia
Línea de servicio: T&T
Req Id: 49173

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