¿A quién no le ha pasado que el repartidor llega justo cuando no estás en casa, estás en la ducha o en medio de una reunión?
De esa frustración tan universal nace Kanguro: una startup nacida en Barcelona, en pleno crecimiento y expansión internacional
Somos el operador logístico inteligente Out of Home: gestionamos una red universal de casi 3.000 Puntos Kanguro en 184 municipios de España, Alemania, Francia y Portugal, con acuerdos con carriers como GLS, MRW, Amazon, UPS y OnTime. Con IA reducimos el coste de la última milla un 35%
La IA no es un discurso para nosotros, está en nuestro ADN: la usamos cada día para operar y decidir mejor.
Buscamos a nuestro/a próximo/a Trainee de Customer Service
¿Qué vas a hacer?
- Vivir de cerca el ciclo completo de un paquete: desde que sale hasta que llega a manos del cliente
- Atender consultas de usuarios, comercios y clientes B2B
- Detectar puntos de fricción y proponer mejoras reales (no solo "aprender mirando")
- Analizar KPIs de calidad (SLA, tiempos de respuesta, resolución...)
- Ser el puente entre Customer Service, Network y Producto
Desde el primer día tendrás responsabilidad real y tocarás herramientas internas, viendo de cerca cómo se construye la experiencia de cliente en una scale-up en pleno crecimiento.
¿A quién buscamos?
Más que experiencia, nos importa tu actitud y tus ganas — aunque si ya has tenido algún contacto con atención al cliente, operaciones o logística, ¡será un plus!
- Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros) con posibilidad de firmar convenio
- Curiosidad, ganas de aprender y comodidad en entornos dinámicos
- Habilidades analíticas y comodidad trabajando con datos
- Buena comunicación escrita y oral
- Castellano fluido (imprescindible) — catalán e inglés intermedio son un plus
¿Qué ofrecemos?
- Aprendizaje de primera mano en logística, CX y gestión de calidad
- Flexibilidad para compaginar con tus estudios
- Trabajarás con herramientas de IA integradas en el día a día
- Vacaciones proporcionales (1 día por mes trabajado)
- Al terminar los 6 meses, posibilidad real de continuar en el equipo,según desempeño y necesidades del equipo
- Una vez consolidado el rol, modalidad híbrida ( 1 vez por semana)
- Prácticas remuneradas
Trabajarás en nuestra oficina de Sant Cugat, justo enfrente de la estación de Mirasol (FGC): un espacio luminoso y con mucha personalidad, en un entorno cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, el café nunca falta y te vas a sentir parte del equipo desde el primer día.
En Kanguro somos innovadores, transparentes, apasionados y creemos que juntos somos más fuertes. Si te motiva aprender en un entorno así, este es tu sitio.
¿Te interesa? Escríbenos a con tu CV y una breve carta contándonos quién eres, por qué te llama esta posición y tu disponibilidad.
Etiqueta a alguien que esté buscando sus primeras prácticas o dale a compartir, ¡nos ayudas a encontrar al talento adecuado!
#Prácticas #CustomerService #Logística #UltimaMilla #Empleo #Barcelona #SantCugat #Startup #Trainee #CustomerExperience #LogísticaInteligente
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia (Sant Cugat del Vallès)
