Director/a de Customer Experience y Suscripciones (E-commerce B2C)
VOOM · Celebrity Economy Infrastructure (CEI) / Media & Entertainment / AI Tech
Madrid (HQ) · híbrido · jornada completa · residentes en Madrid · Reporta a CEO
La misión
VOOM es la primera Celebrity Economy Infrastructure (CEI) del mercado hispano: la plataforma donde el talento de élite —ganadores de Oscar, Grammy y Nobel, medallistas olímpicos, leyendas del deporte— convierte a sus seguidores en suscriptores de pago, compradores y comunidad propia.
Buscamos al directivo dueño de la experiencia completa del suscriptor: que cada persona que entra entienda qué incluye su suscripción, qué puede hacer hoy y qué le espera si sube de nivel — y que cada paso del recorrido quede medido.
El territorio
- Distribución de contenidos: propiedad del calendario y del sistema de distribución — newsletters, segmentación de audiencias, secuencia de comunicación y momento de cada envío. Decides qué recibe cada segmento y cuándo; otros equipos ejecutan en sus canales.
- Experiencia del suscriptor: el recorrido completo — onboarding, activación, progresión entre los niveles de suscripción, reactivación y soporte. La retención es tu métrica de cabecera.
- Operación de e-commerce: la tienda oficial de la plataforma (Shopify): merchandising, arte coleccionable, objetos personales de celebridades, obras físicas de alto valor con certificado de autenticidad, y productos digitales de formación. Publicación de productos, SKUs, control de acceso por nivel de suscripción, subastas online, fulfillment con partners de impresión y logística, y postventa.
- Programa de fidelización y promociones: el sistema de puntos de participación de la plataforma. Los suscriptores ganan puntos por su actividad —suscripción, compras, acciones verificables— y los usan para participar en promociones cuyo premio son experiencias en persona con las celebridades, con todos los gastos pagados. Tú operas las reglas de emisión y canje, los sorteos auditados por un tercero certificado, y la integridad del sistema frente a fraude y abuso.
- Analítica y crecimiento: adquisición por celebridad, activación, conversión, churn y comportamiento por campaña — el reporte semanal que alimenta las decisiones del comité de dirección.
- Control de calidad de lanzamiento: la aprobación final de que la experiencia del suscriptor está lista antes de cada lanzamiento. Nada sale si degrada esa experiencia.
El contenido lo crea el equipo editorial; la tecnología la construye el CTO; la relación con las celebridades la lleva el área de alianzas; las reglas económicas, finanzas. Tú conviertes todo eso en una experiencia clara, operable y medible para el suscriptor — y devuelves a cada área lo que el comportamiento del usuario enseña.
Fase actual: el área se opera con estructura mínima y la IA como primer equipo — copilotos operativos sobre la distribución, la tienda y el soporte —, incorporando refuerzos según volumen real, con procesos documentados y trazabilidad desde el día uno.
Lo que exigimos
- Seniority en suscripción B2C: más de 10 años operando el ciclo de vida completo —onboarding, activación, retención, reactivación— en suscripción, media o membresías, con métricas de retención movidas de forma demostrable.
- Operación de e-commerce real: catálogos complejos con control de acceso, variantes, fulfillment y postventa, operados en primera persona a nivel experto — Shopify o equivalente, con criterio de QA innegociable.
- Programas de fidelización: un programa de puntos o recompensas operado end-to-end, con sus reglas de emisión, canje, caducidad, reversión y anti-fraude.
- Rigor de proceso: SOPs, checklists de lanzamiento y QA por niveles de acceso — la excelencia operativa entendida como forma de respeto al usuario.
- Operación AI-native: uso fluido y diario de IA como multiplicador operativo — clasificación, QA, reporting, soporte — con criterio claro de dónde termina el copiloto y empieza la aprobación humana.
- Lectura de datos: capacidad demostrada de convertir dashboards y exports en decisiones semanales que otros equipos ejecutan.
La propuesta (skin in the game)
Buscamos un socio ejecutivo con visión patrimonial: alguien que elige crecimiento exponencial ligado al ecosistema que construye.
- Retribución: contrato laboral con fijo de convenio y un variable del 1 % de revenue share sobre los ingresos netos por suscripción del ecosistema; el variable absorbe el fijo. Techo total de 337.500 € brutos anuales mediante tramos escalonados: con nuestras audiencias, los primeros 250.000 suscriptores completan el primer tramo (180.000 €) y la escalera continúa hasta el techo total.
- Inmersión estratégica: los primeros 3–4 meses son de construcción conjunta —el diseño del sistema de distribución, los procesos del área y el primer lanzamiento—, sin retribución mensual de salida, en formato híbrido y flexible compatible con tus compromisos actuales.
- Trigger de firma: la fase termina cuando termina la duda. En el instante en que ambas partes confirmamos que eres la pieza que completa la arquitectura, se firma el contrato — sea el mes dos o el mes cuatro.
Proceso de candidatura
Envía tu CV completo junto con la respuesta a estas tres preguntas. Máximo quince líneas por respuesta: la concisión también puntúa.
Sueldo: 180.000,00€-330.000,00€ al año
Preguntas para la solicitud:
- Describe un sistema de ciclo de vida que construiste en suscripción B2C: la mecánica de onboarding, activación y reactivación, las herramientas, y una métrica de retención o churn que mejoraste — con números y periodo.
- Cuenta el catálogo o la operación comercial más compleja que llevaste en primera persona: control de acceso, variantes, fulfillment, postventa. Qué se rompía cuando llegaste, qué sistema montaste y a qué escala operaba.
- Describe un programa de puntos o fidelización que operaste end-to-end: reglas de emisión y canje, cómo protegiste su integridad (reversiones, fraude, abuso) y qué comportamiento del usuario cambió.
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28020 Madrid, Madrid provincia
