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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 2 días

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Jira
Inglés
Google Cloud Platform
REST
Scrum
Escalabilidad
Cloud
Inteligencia artificial

Descripción completa del empleo

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).
Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.
Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
Experiencia en los sectores asegurador o financiero.
Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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