Night Manager – Hotel Sor Madrid 5*
En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Night Manager que lidere la operación durante el turno de noche y garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, manteniendo los más altos estándares de servicio, seguridad y excelencia operativa.
Tareas y responsabilidades
· Supervisar la operación nocturna de Recepción, incluyendo llegadas tardías, salidas tempranas, atención telefónica, solicitudes de huéspedes y coordinación interna.
· Realizar o validar la auditoría nocturna, cierres de caja, revisión de facturación, cargos, garantías, informes diarios y preparación del día siguiente.
· Actuar como responsable operativo del hotel durante la noche, tomando decisiones ante incidencias y escalando a Dirección o responsables de guardia cuando proceda.
· Velar por la seguridad nocturna del hotel, coordinándose con seguridad, mantenimiento de guardia o proveedores ante alarmas, emergencias o situaciones anómalas.
· Revisar llegadas VIP del día siguiente, salidas tempranas, wake-up calls, transportes, peticiones especiales y comunicaciones pendientes entre turnos.
· Gestionar quejas, emergencias médicas, incidencias técnicas, overbookings, cambios de habitación u otras situaciones sensibles con calma y discreción.
· Asegurar el cumplimiento de procedimientos de protección de datos, confidencialidad, caja, crédito, llaves, accesos y prevención de riesgos.
· Elaborar un parte de noche claro y completo para Jefe de Recepción, Dirección y departamentos implicados.
· Representar al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal.
· Asegurar máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas
· Supervisar las áreas de mantenimiento, seguridad, servicio de habitaciones y el resto de operaciones durante el turno de noche
Habilidades y competencias requeridas
· Experiencia previa como recepcionista senior, auditor nocturno o night manager en hoteles de alta categoría.
· Dominio de PMS, auditoría nocturna, facturación, caja, cargos, cierres e informes operativos.
· Capacidad de decisión, serenidad y autonomía durante el turno nocturno.
· Orientación al huésped, discreción y habilidad para manejar incidencias sensibles con mínima exposición.
· Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.
· Conocimiento de procedimientos de seguridad, emergencias, accesos y coordinación con servicios externos.
· Rigor administrativo, atención al detalle, fiabilidad y comunicación clara entre turnos.
· Comunicación clara, discreción, buena presencia y colaboración con departamentos operativos.
"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”
Sueldo: 30.000,00€-35.000,00€ al mes
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
